Cette rubrique vous renseigne sur la procédure à suivre pour afficher le contenu d'un groupe d'ACD.
Cette opération peut être effectuée à partir des sous-systèmes administration du centre d'appels ou dictionnaire. Seuls les utilisateurs CMS disposant d'une autorisation en lecture pour le sous-système d’administration du centre d'appels peuvent utiliser la procédure suivante. Les utilisateurs CMS qui ne travaillent qu'avec les synonymes ou les rapports en cours d'exécution doivent appliquer la procédure indiquée à la section À propos de la gestion des groupes d’ACD dans le dictionnaire.
Before you begin
Avant d'effectuer cette procédure, vous devez vous assurer d'avoir lu et compris les considérations relatives à l'administration des groupes d'ACD.
Accédez à AdministrationAdministration Centre d'appelsGroupes d'ACD.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la liste des groupes d'ACD gérés pour le système.
Cliquez sur Contenu du groupe pour accéder à l'un des groupes d'ACD.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la liste des ACD gérés pour le groupe d'ACD.
Cliquez sur Retour à la liste de groupe pour revenir à la liste des groupes d'ACD gérés pour l'ACD actuel.
