La fonction Location CMS est une extension de la fonction de gestion de l'accès aux données utilisateur CMS. Utilisez cette fonctionnalité pour restreindre l'accès des utilisateurs aux données des rapports CMS ainsi qu'aux fonctionnalités au sein de votre centre d'appels. Le nouveau niveau d'accès de locataire pour les utilisateurs introduit des autorisations d'accès limitées aux données pour les ressources du centre d'appels suivantes : agents, codes de marquage d'appel, divisions/compétences, groupes de lignes réseau, VDN et vecteurs.
Les ressources du centre d'appels attribuées à chaque partition de locataire sont isolées des ressources des autres partitions de locataire. Un sous-ensemble de ressources du centre d'appels peut être attribué à une partition de locataire, mais les ressources du centre d'appels ne doivent pas toutes être attribuées à une partition de locataire. Certaines ressources du centre d'appels peuvent être réparties entre tous les locataires.
Un utilisateur qui ne dispose que d'un niveau d'accès de locataire ne disposera d'autorisations d'accès aux ressources CMS attribuées à la partition de locataire. Il est possible d'attribuer à un utilisateur des autorisations d'accès à plusieurs locataires.
Vous devez installer le package de fonctionnalité de location pour utiliser la fonctionnalité de location de CMS. Utilisez cette fonctionnalité pour partitionner un sous-ensemble de ressources de l'ACD et attribuer les ressources aux locataires. La restriction des accès aux utilisateurs de CMS Supervisor s'applique aux locataires ou aux partitions de locataire. Dans le cadre d'un locataire, chaque utilisateur de locataire a accès à un ensemble restreint de ressources et de données du centre d'appels en fonction des attributions.
Les fonctions de location CMS et ACD et ne sont pas liées. Toutes les actions administratives et d'utilisateur de locataire pour la location de CMS sont exécutées indépendamment de la location de l'ACD. Veillez à effectuer une administration ACD minutieuse afin de réaliser un partitionnement des locataires CMS et un rapport de locataires efficaces.
Le partitionnement des locataires ACD est administré sur le système ACD et l'administration du partitionnement des locataires CMS ne modifie pas et n'a pas d'impact sur l'administration du partitionnement des locataires ACD. La gestion de la fonctionnalité de location sur CMS attribue des ressources telles que des agents, des VDN et des compétences à un locataire de CMS et définit comment les utilisateurs de locataire de CMS peuvent accéder aux données d'appel stockées dans la base de données de CMS.
Le CMS ne contrôle pas l'opération d'appel réelle ou l'envoi d'appel aux agents et compétences. Seule l'administration ACD contrôle la façon dont les appels sont traités et envoyés aux agents. Par conséquent, l'administration ACD a un impact sur les données sur les rapports de locataire CMS, malgré les restrictions imposées par l'administration de locataire CMS.
Par exemple, créez le locataire de CMS 1 et attribuez l'agent 1 et la compétence 1 au locataire de CMS 1, et créez le locataire de CMS 2 et attribuez l'agent 2 et la compétence 2 au locataire de CMS 2. Si l'agent 1 se connecte à la compétence 2 et reçoit des appels pour la compétence 2, les utilisateurs de locataire 1 verront les appels de données de la compétence 2 dans les rapports effectués pour l'agent 1. Même si l'utilisateur de locataire ne peut exécuter des rapports que pour les agents attribués au locataire 1, le CMS affichera toutes les données d'appel pour l'agent 1. cela implique que l'utilisateur de locataire verra les données d'appel pour les compétences attribuées à un locataire différent. Le CMS doit afficher toutes les données pour un agent ou les données de synthèse seront incomplètes. Par conséquent, vous devez prévoir une administration de locataire ACD et CMS très minutieuse avant l'implémentation.
Les ressources partagées entre les locataires doivent être mutuellement exclusives. Vous ne pouvez pas attribuer les mêmes ressources d'un centre d'appels à différents locataires. Différents locataires sur un ACD ne peuvent partager un agent, un code de marquage d'appel, une division/compétence, un groupe de lignes réseau, un VDN ou un vecteur.
Il existe trois types d'utilisateurs :
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Administrateur : utilisateur qui dispose d'un accès à toutes les fonctions de CMS, tous les rapports CMS et toutes les données CMS. Les administrateurs peuvent attribuer aux autres utilisateurs un niveau d'accès d'administration, un niveau d'accès normal ou un niveau d'accès de locataire. Les administrateurs peuvent également créer et administrer des utilisateurs de locataire.
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Utilisateur normal : les administrateurs attribuent aux utilisateurs normaux des autorisations relatives aux accès en lecture, en écriture et aux exceptions pour les ACD, les divisions/compétences, les groupes de lignes réseau, les VDN et les vecteurs.
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Utilisateur locataire : utilisateur qui dispose d'un accès de niveau locataire, lequel peut couvrir plusieurs partitions de locataires. Cet utilisateur dispose d'autorisations pour afficher ou utiliser les ressources CMS au sein des partitions de locataire attribuées. Un utilisateur locataire dispose aussi d'autorisations attribuées pour l'accès aux divisions/compétences, aux groupes de lignes réseau, aux VDN et aux vecteurs à l'intérieur de la partition. Des restrictions supplémentaires sur un locataire peuvent être attribuées à chaque utilisateur locataire individuel. Notez qu'un utilisateur locataire peut également créer des rapports personnalisés ou des rapports de conception auxquels il est le seul à pouvoir accéder.
