Suivez cette procédure pour migrer ou fusionner des données créées à l'aide d'une version précédente de CMS vers la base de données d'un autre serveur CMS utilisant la même version du logiciel ou une version plus récente de celui-ci.
Before you begin
Pour migrer les données d'administration système ou les données d'administration des agents et du centre d'appels, CMS doit être en mode mono-utilisateur. Pour plus de détails, consultez À propos des états de fonctionnement de CMS.
Accédez à AdministrationConfiguration systèmeMigration des données.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Migration des données.
Dans la liste déroulante Nom de l'appareil, sélectionnez le périphérique de sauvegarde à utiliser.
Dans le groupe Type de données, sélectionnez l’une des options suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Avertissement :
Tenter d'effectuer une migration des données d'administration des agents et du centre d'appels de manière répétée peut entraîner des erreurs graves qui rendront toute restauration difficile. Une seconde migration des mêmes données peut corrompre les tables de mots de passe. Pour effectuer une deuxième migration des données d'administration des ACD, procédez à une reconfiguration du logiciel CMS.
Données d'administration système (mono-utilisateur requis)
Données d'administration agent/Call Center (mono-utilisateur requis)
Données historiques
Saisissez une adresse dans le champ Date de fin.
Saisissez une adresse dans le champ Heure de fin.
Dans le groupe Spécifier le ou les ACD à migrer, sélectionnez l’une des options suivantes :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Tous les ACD
Un seul ACD
Cliquez sur Exécuter pour démarrer la migration.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Le processus de migration de CMS Supervisor débute. L'écran affiche les messages de progression suivants :
Le champ État indique les données en cours de migration.
Le bouton Exécuter affiche une icône en forme de flèche circulaire, ce qui vous empêche de cliquer à nouveau dessus.
Remarque :
Si vous quittez la fenêtre Migration des données pendant que la migration est en cours, celle-ci se poursuit. Si vous essayez de revenir à la fenêtre Migration des données, le système affiche le message Cannot get to screen, ce qui signifie que la migration est toujours en cours et que vous ne pouvez pas en lancer une autre.
