Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez CommandesAdministration des agents.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Administration des agents.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD pour lequel vous souhaitez modifier les compétences des agents.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Modifier les compétences des agents.
Sélectionnez OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre Sélection d'un agent ou d'un modèle.
Dans la fenêtre Sélection d'un agent ou d'un modèle, saisissez l'ID de l'agent en appliquant l'une des méthodes suivantes afin d'afficher ou de modifier les compétences de l'agent :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
ID de l'agent
Le nom de l'agent
Modèle d'agent
Pour plus de renseignements sur les modèles d'agent, reportez-vous au début de cette rubrique.
Sélectionnez OK.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Supervisor affiche la fenêtre Modifier les compétences des agents avec le nom de l'agent ou du modèle et l'ID de connexion affichés dans la barre de titre.
Les compétences et le niveau de compétence de l'agent ou du modèle que vous avez nommé s'affichent respectivement dans les champs Compétences et NIVEAU.
Les noms des compétences s'affichent pour celles qui sont définies dans le dictionnaire. Pour celles qui n'ont pas été définies dans le dictionnaire, ce sont les numéros des compétences qui s'affichent.
Les paramètres relatifs aux compétences d'un agent peuvent valoir pour d'autres profils. Pour préciser les agents pour lesquels ces paramètres doivent être configurés, sélectionnez Utiliser pour un ou plusieurs agents, puis saisissez les ID des agents dans le champ associé.
Choisissez l'une des options suivantes pour modifier les compétences de cet agent ou de ce modèle :
