Un code de marquage d'appel (CWC) est un numéro qui représente un certain type d'appel ou une certaine activité dont votre centre d'appels doit effectuer le suivi ; par exemple, des annonces publicitaires, des plaintes ou des commandes répétées. Les agents utilisent le clavier de numérotation de leur poste téléphonique pour saisir les codes de marquage d'appel. Ces informations sont ensuite envoyées à CMS à des fins de création de rapports de gestion et peuvent être consultées dans les rapports historiques des codes de marquage d'appel et d'enregistrements des appels.