Modification des préférences de traitement des appels à l'aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
  1. Sélectionnez une autre méthode dans la zone de groupe Préférence de traitement des appels.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Les appels peuvent être distribués à l'agent sélectionné en fonction des critères suivants :
    • Niveau de compétence
    • Plus grand besoin
    • Allocation de pourcentage
    Le Niveau de compétence de l'agent s'affiche dans la liste Compétences. Les trois préférences de traitement des appels sont gérées par Avaya Experience Platform™ (AXP) On-Prem (formerly Avaya Call Center Elite) et ne sont disponibles que si Avaya Business Advocate est activé sur le Communication Manager. Pour plus d'informations sur les préférences de traitement des appels, consultez la section Utilisation d'Avaya Business Advocate.