Dans la fenêtre Contrôleur, sélectionnez CommandesDictionnaire.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Dictionnaire.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Division/Compétence.
Dans le champ ACD, entrez l'ACD ou le groupe d'ACD sur lequel vous souhaitez modifier le nom de division/compétence.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Dictionnaire : divisions/compétences.
Pour rechercher une division/compétence à modifier, il vous suffit de préciser une division/compétence dans un seul champ. Exécutez l'une des actions suivantes pour spécifier une division/compétence existant dans le dictionnaire :
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Dans le champ Nom d'une division/de la compétence, saisissez le nom de la division/compétence.
Dans le champ Numéro de la division/de la compétence, saisissez le numéro de la division/compétence.
Dans le menu Actions, sélectionnez Rechercher.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor récupère et affiche les informations pour le nom de division/compétence spécifié, s'il est valide.
Dans le champ Nom d'une division/de la compétence, saisissez le nouveau nom de la division/compétence.
Dans le menu Actions, sélectionnez Modifier.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Le nom de division/compétence et les modifications apportées sont enregistrés dans le dictionnaire.
