Dans la fenêtre Contrôleur, naviguez vers CommandesExceptions sur la barre de menu.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
CMS Supervisor affiche la fenêtre Exceptions.
Dans le champ ACD, sélectionnez l'ACD sur lequel la division/compétence à modifier pour les exceptions des agents réside.
Dans la liste Opérations, sélectionnez Exceptions des agents.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Remarque :
Si vous devez ajouter des exceptions d'agents pour les codes de motif de travail AUX 10 à 99, sélectionnez l'opération appropriée pour les Codes de motif Exceptions agent 0-49 et les Codes de motif Exceptions agent 50-99.
Cliquez sur OK.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor affiche la fenêtre Administration des exceptions des agents.
Lorsque vous ouvrez cette fenêtre pour la première fois, tous les champs sont vides.
Remarque :
Cette boîte de dialogue déroulante contient plus d'exceptions que le graphique ci-dessus. Servez-vous de la barre de défilement située à droite de la boîte de dialogue pour afficher les autres exceptions.
Dans le champ Division(s)/Compétence(s), saisissez le nom ou le numéro de la division/compétence dont vous souhaitez modifier la configuration d'exceptions des agents.
Dans la barre de menus, sélectionnez ActionsRechercher.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Supervisor détecte la configuration d'exceptions des agents pour la division/compétence indiqué(e) et affiche les données dans les champs correspondants. Si aucune donnée de configuration d'exceptions n'est trouvée, la barre d'état affiche le message « 0 matches found ».
Pour renvoyer toutes les divisions/compétences, laissez le champ Division(s)/Compétence(s) vide avant d'exécuter l'action Rechercher. Supervisor affiche toutes les divisions/compétences pour lesquelles vous disposez d'une autorisation en lecture. Vous pouvez ensuite vous servir des options de menu Suivant et Précédent pour parcourir les divisions/compétences.
Gérez les options suivantes pour chaque type d'exception que vous souhaitez activer pour les divisions/compétences sélectionnées. Les types d'exception sont décrits dans la section Définitions des exceptions des agents.
Une fois toutes les limites et tous les seuils modifiés, sélectionnez ActionsModifier dans la barre de menus.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Supervisor met à jour les données relatives pour cette division/compétence et le message « Succès » s'affiche dans la barre d'état.
