Ajout d'un ACD à un groupe d'ACD à l'aide du client Web

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Before you begin
Avant d'effectuer cette procédure, vous devez vous assurer d'avoir lu et compris les considérations relatives à l'administration des groupes d'ACD.
Pour gérer des groupes d'ACD, CMS doit être en mode mono-utilisateur.
Vous ne pouvez exécuter cette procédure qu'après avoir créé un groupe d'ACD. Pour plus de détails, consultez Ajout d'un groupe d'ACD à l'aide du client Web
  1. Accédez à AdministrationAdministration Centre d'appelsGroupes d'ACD.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la liste des groupes d'ACD gérés pour le système.
  2. Cliquez sur Contenu du groupe pour accéder à l'un des groupes d'ACD.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la liste des ACD gérés pour le groupe d'ACD.
  3. Cliquez sur Ajouter une ACD.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Groupes d'ACD : contenu.
  4. Dans le champ Numéro ACD, sélectionnez un ACD dans la liste déroulante des ACD.
  5. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.
  6. Cliquez sur Oui pour propager les codes de motif et les éléments de base de données contenant une valeur de chaîne du groupe d'ACD à l'ACD. Cliquez sur Non pour ne pas propager les codes de motif et les éléments de base de données contenant une valeur de chaîne du groupe d'ACD à l'ACD.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche un message de réussite de l'opération.
  7. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche une liste à jour des éléments.
  8. Cliquez sur Retour à la liste de groupe pour revenir à la liste des groupes d'ACD gérés pour l'ACD actuel.
Informations connexes
À propos de la gestion des groupes d’ACD