Les exceptions des agents sont attribuées par division/compétence et non par agent. Lorsqu'un agent se connecte à une division/compétence, toutes les exceptions configurées pour cette division/compétence s'appliquent à l'agent.

Les exceptions d'appels sortant externes constituent un sous-ensemble des exceptions d'appels sortants. Si ces deux types d'exceptions sont administrés, la limite pour les appels sortants externes couvre les appels sortants externes, tandis que la limite pour les appels sortants couvre uniquement les appels sortants internes.

Aucun enregistrement des exceptions des agents pour une division/compétence n'est créé par défaut dans la base de données CMS lors de la création de la division/compétence. Si aucune exception des agents n'est associée à une division/compétence, une action Ajouter doit être exécutée pour créer l'enregistrement des exceptions des agents associé.