Assurez-vous de sélectionner un ACD actif. Si le lien de l'ACD est inactif, vous ne pouvez pas modifier les compétences de l'agent.
Accédez à AdministrationAdministration des agentsModification des compétences de plusieurs agents.
Dans Fonctionnement, cliquez sur Déplacer.
Dans la liste déroulante ACD en cours, sélectionnez l'ACD pour lequel vous souhaitez déplacer des compétences pour plusieurs agents.
Cliquez sur la liste déroulante pour Depuis la compétence afin de sélectionner la compétence que vous voulez déplacer.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
La liste déroulante pour Compétence est limitée à un certain nombre de résultats. Vous devez taper le nom ou l'ID pour afficher plus de résultats.
Utilisez la liste déroulante pour Vers compétence, NIVEAU, et Type d'interruption afin de sélectionner les nouvelles valeurs de compétences à attribuer à plusieurs agents.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
La liste déroulante pour Vers compétence est limitée à un certain nombre de résultats. Tapez le nom ou l'ID pour afficher plus de résultats.
Dans le champ Agents, tapez le nom ou l'ID de l'agent ou une catégorie d'IDs à afficher dans Résultats de la recherche. Séparez les noms multiples, les IDs ou les catégories avec des point-virgules.
Ajoutez les agents de Résultats de la recherche à Agents sélectionnés.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Vous pouvez ajouter 32 agents au maximum à Agents sélectionnés.
