Affichage de l'état d'un ACD à l'aide du client PC

Dernière mise à jour : Jun 26, 2024 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Resource Id: Chapter11-06_html :1450
  1. Dans la fenêtre Contrôleur, accédez à OutilsMaintenance.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    CMS Supervisor affiche la fenêtre Maintenance.
  2. Cliquez sur l'onglet Opérations.
  3. Sélectionnez État ACD dans la liste Opérations.
  4. Cliquez sur OK.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre État ACD.
    Pour plus d'informations sur les champs de la fenêtre État ACD, reportez-vous à la section Description des champs de la fenêtre État ACD.
  5. Choisissez l'une des méthodes ci-après pour saisir les informations dans le champ ACD :
    • Saisissez directement le nom ou le numéro de l'ACD dans le champ.
    • Sélectionnez un ACD dans la liste historique.
    • Sélectionnez un ACD à l'aide de la touche Parcourir.
      Remarque :
      Vous pouvez également sélectionner un groupe d'ACD qui retournera tous les membres de ce groupe.
  6. Dans le menu Actions, sélectionnez Rechercher.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Supervisor affiche la fenêtre État ACD pour l'ACD sélectionné.
    Si vous avez sélectionné un groupe d'ACD, le premier membre du groupe s'affiche. Servez-vous des touches Suivant et Précédent pour afficher les autres membres.