Un demandeur qui a besoin d’une assistance d’urgence compose l’un des numéros d’urgence universels (UEN) suivants :
911 aux États-Unis
000 en Australie
112 dans la communauté européenne
Le système achemine l’appel par l’intermédiaire d’un central local (CO), par l’intermédiaire d’un bureau d’urgence en tandem, au point de réponse de sécurité publique (PSAP) approprié. La PRAU répond à l’appel.
Un bureau en tandem peut acheminer l’appel à une PRAU dans les environs. Aux États-Unis, un bureau en tandem peut acheminer l’appel vers les indicatifs régionaux à proximité. Si la PRAU qui reçoit l’appel est la PRAU incorrecte pour traiter l’urgence, la PRAU transfère l’appel à la PRAU appropriée. Les transferts ne peuvent avoir lieu qu’entre les PRAU géographiquement adjacentes ou à proximité.
Chaque PRAU couvre généralement une ville, ou un comté ou une communauté rurale. À la PRAU, les opérateurs d’urgence déterminent la nature de l’urgence et communiquent avec l’agence d’intervention appropriée. Aux États-Unis, une PRAU est habituellement responsable d’une zone qui couvre plusieurs services de police et d’incendie indépendants.
Avec le service E911, le système envoie l’appel et le numéro du demandeur (CPN) sur les circuits de comptabilité automatique des messages centralisée (CAMA). Le système peut également envoyer l’appel et le CPN par l’intermédiaire de l’élément d’information sur le numéro d’appel (IE) sur les circuits du réseau numérique à intégration de services (RNIS).
Pour savoir comment les lignes réseau CAMA et RNIS traduisent un poste vers la PRAU, reportez-vous à Administration Avaya Aura®Communication Manager.
Le système d’urgence public maintient une base de données qui stocke des informations sur l’emplacement et les antécédents pour aider les organismes de sécurité publique à réagir rapidement avec l’aide appropriée. La PRAU utilise le numéro CPN ou le numéro CESID (identification du service d’urgence de l’appelant) pour rechercher l’adresse de l’appelant. La PRAU utilise une base de données d’information de localisation automatique (ARC). La base de données AAA est généralement détenue et gérée par les transporteurs locaux (ESL). Au lieu d’une ESL, les clients peuvent également conclure un contrat avec un tiers pour mettre à jour la base de données AAA pour eux.
La fonction E911 n’indique pas à la PRAU l’emplacement de la personne qui a effectué l’appel d’urgence si l’appel provient d’un poste activé :
Un système qui n'est pas équipé de lignes CAMA, RNIS ou SIP
Un système informatique auxiliaire associé à l’ CAMA, aux lignes réseau RNIS ou aux lignes réseau SIP
Le système E911 identifie plutôt uniquement l’emplacement de la terminaison du circuit.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez signaler le poste d’emplacement d’urgence comme CPN. Après le déplacement d’un poste, vous pouvez établir une corrélation manuelle entre le NPA et le nouvel emplacement du poste. Vous pouvez également acheter un complément qui effectue cette corrélation et la mise à jour pour vous. Vous n'avez pas à mettre à jour la base de données AAA pour le réseau téléphonique public commuté (RTPC) après chaque déplacement de poste.
La fonction E911 transmet le poste d'un poste de réception directe (SDA) associé à l'appelant. La fonction E911 transmet :
CESID sur les circuits CAMA
CPN sur circuits RNIS
L'appelant peut se trouver à un poste sur un réseau d'accès distant ou à proximité de celui-ci. L'appelant peut également se trouver à un emplacement distant desservi par un poste hors système.
Important :
Si vous utilisez le chiffre 9 sur l'écran Table d'analyse Dialplan comme code d'accès ARS, administrez également la chaîne de composition 11 comme numéro d'urgence ou d'alerte. Ainsi, lorsqu’un utilisateur compose le 911, le chiffre 9 fournit une ligne extérieure et le chiffre 11 indique un appel d’urgence ou d’alerte de crise.
Pour le téléphone logiciel IP Avaya, si le champ Appels d'urgence du téléphone logiciel distant de l'écran Poste est réglé sur
, reportez-vous à Administration Avaya Aura®Communication Manager.
