La fonction d'alerte de secours du réceptionniste avertit les postes de secours que le réceptionniste a besoin d'aide pour traiter les appels. Le système émet des alertes sonores et visuelles aux postes de secours lorsque les appels dans la file d'attente du standardiste atteignent les niveaux d'avertissement administrés. Lorsque la file d’attente tombe sous le niveau d’avertissement administré, l’alerte s’arrête.

Une alerte sonore se produit également lorsque la console du standardiste est en service de nuit, peu importe la taille de la file d’attente du standardiste.

Une fois que le système avertit les postes de secours, les utilisateurs désignés peuvent répondre à un appel de standardiste en :