Administration des paramètres du système CDR

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Métadonnées
Mots-clés :
  1. Paramètres système de changement de type cdr . Appuyez sur Entrée.
    STEP RESULT:
    Le système affiche l'écran Paramètres système CDR.
  2. Dans le champ Fractionnement d'appel Trk Inc, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système crée des enregistrements distincts pour chaque partie d'un appel entrant qui est transféré ou mis en conférence.
    • Tapez n si vous ne voulez pas que le système crée des enregistrements distincts pour chaque partie d'un appel entrant qui est transféré ou mis en conférence.
      Remarque :
      Le système n'affiche ce champ que lorsque le champ Enregistrer les appels sortants seulement de l'écran Paramètres système CDR est réglé à
  3. Dans le champ Enregistrer les appels de départ seulement, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système enregistre uniquement les appels sortants.
    • Tapez n si vous voulez que le système enregistre les appels entrants et sortants.
  4. Dans le champ Option de traitement de l'enregistrement d'appel, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez Réorganiser si vous voulez que le système bloque les appels pour générer une tonalité de réorganiser, lorsque la mémoire tampon est pleine. Si vous choisissez cette option, personne ne peut faire ou recevoir d'appels si le système ne peut pas générer d'enregistrements CDR pour les appels.
    • Tapez Avertissement si vous voulez que le système cesse d’enregistrer les appels lorsque la mémoire tampon est pleine. Si la mémoire tampon est pleine et que vous choisissez cette option, le système génère une alarme mineure.
      La valeur par défaut de ce champ est
    • Tapez Réceptionniste si vous voulez que le système achemine tous les appels au réceptionniste en tant qu'appels non-CDR.
      Remarque :
      Si vous modifiez la valeur par défaut de l’avertissement, les appels ACD et les appels vectoriels mesurés par le CDR peuvent être redirigés. De plus, le système affiche le champ Option de traitement des enregistrements d’appels uniquement pour DEFINITY R.
      Le système utilise les informations de ce champ pour contrôler l'acheminement des appels lorsque :
      • De nouveaux appels arrivent.
      • La liaison CDR ne fonctionne pas.
      • Le tampon est plein.
  5. Dans le champ Groupe de recherche - Enregistrement, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez « member-ext » si vous voulez que le système enregistre le poste du poste ou du terminal de données où l'appel se termine.
    • Tapez group-ext si vous voulez que le système enregistre le poste composé par l'utilisateur.
  6. Dans le champ Longueur du code de compte CDR, saisissez le nombre de chiffres que vous voulez que le système enregistre lorsqu'un utilisateur entre un code de compte.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Pour certains formats d'enregistrement, le système remplace les informations dans d'autres champs si le code de compte est trop long.
  7. Dans le champ Format de date CDR, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Saisissez le mois/jour si vous voulez utiliser le format de date du mois et du jour pour l’estampille de date qui commence chaque nouveau jour d’enregistrement d’appel.
    • Tapez jour/mois si vous voulez utiliser le format jour et mois pour l'estampille de date qui commence chaque nouveau jour d'enregistrement d'appel.
  8. Dans le champ Code de condition « T » pour les appels réacheminés, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système enregistre le code de condition T pour les deux enregistrements CDR de l'appel que le système redirige automatiquement hors du serveur qui exécute Communication Manager.
    • Tapez n si vous voulez que le système enregistre les codes de condition habituellement associés au champ Enregistrement hors système Appel seulement pour les appels que le système redirige automatiquement hors du serveur qui exécute Communication Manager.
  9. Dans le champ Chiffres à enregistrer pour les appels sortants, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez Composé pour enregistrer les chiffres composés par un utilisateur.
    • Tapez « Outpulsed » pour enregistrer les chiffres que le logiciel envoie réellement sur le circuit. Ces renseignements comprennent tout ajout ou toute suppression qui a lieu pendant l’acheminement.
  10. Dans le champ Disconnect Information au lieu de FRL, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système remplace le champ Niveau de restriction de l'installation (FRL) par les informations de débranchement de l'appel. Vous pouvez utiliser les informations de déconnexion d'appel pour isoler les problèmes entre le DEFINITY R et le réseau téléphonique.
    • Tapez n si vous voulez que le système enregistre le niveau de restriction des installations (FRL) de l'appel.
  11. Dans le champ EIA Device Bit Rate, tapez la baud du dispositif CDR connecté au port de l’Electronic Industries Association (EIA).
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Les bauds valides pour ce champ sont :
    • 300
    • 1200
    • 2400
    • 4800
    • 9600
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Le système affiche ce champ uniquement si le champ Format de sortie primaire ou le champ Format de sortie secondaire est réglé à
  12. Dans le champ Enregistrement d'appel att. inc., effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système génère des enregistrements distincts des portions des appels entrants que le standardiste transfère ou met en conférence.
    • Tapez n si vous ne voulez pas que le système génère des enregistrements distincts des portions des appels entrants que le standardiste transfère ou mette en conférence.
      Veuillez noter que le système affiche ce champ uniquement lorsque le champ Partage d'appel Trk Inc est réglé à y .
  13. Dans le champ Interfonctionnement de fonction, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système enregistre, dans le champ Indicateur de fonction d'un enregistrement CDR, qu'un appel est un appel RNIS de départ interfonctionnel.
      Un appel interrelié est un appel qui passe par plus d’un nœud RNIS.
    • Tapez n si vous voulez que le système enregistre, dans le champ Indicateur de fonction d'un enregistrement CDR, qu'il n'y a pas de supervision de réponse pour les appels interreliés.
  14. Dans le champ CDR Intra-Switch, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système enregistre les appels dans le serveur. Si vous tapez y , vous devez administrer l'écran CDR Intraswitch pour spécifier les postes que vous voulez que le système surveille.
    • Tapez n si vous ne voulez pas que le système enregistre les appels dans le serveur.
  15. Dans le champ Modified Circuit ID Display, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système affiche l’ID de circuit dans le format réel des unités de 100 ou de 10, par exemple, si vous voulez que le système affiche l’ID de circuit 123 comme 123. Vérifiez que le dispositif de sortie de votre système peut accepter ce format.
    • Tapez n pour afficher l’ID du circuit dans son format par défaut (10, unités, 100). Par exemple, le système affiche l'ID de circuit 123 comme 231.
      Les informations dans le champ Modified Circuit ID Display concernent les formats de sortie CDR suivants :
      • Imprimante
      • TELESEER
      • 59 caractères
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le champ Node Number (Local PBX ID) est un champ en affichage seul qui est réglé sur le numéro de nœud du commutateur du système de communication distribué (DCS) dans un réseau de commutateurs.
  16. Dans le champ Outg Attd Call Record, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système génère des enregistrements distincts des portions des appels sortants que le standardiste transfère ou met en conférence.
    • Tapez n si vous ne voulez pas que le système génère des enregistrements distincts des portions de réception des appels sortants que le réceptionniste transfère ou met en conférence.
      Veuillez noter que le système affiche ce champ uniquement lorsque le champ Fractionnement d'appel Trk sortant est réglé à
  17. Dans le champ Fractionnement des appels de départ Trk, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système crée des enregistrements distincts pour chaque partie d'un appel sortant qui est transféré ou mis en conférence.
    • Tapez n si vous ne voulez pas que le système crée des enregistrements distincts pour chaque partie d'un appel sortant qui est transféré ou mis en conférence.
  18. Dans le champ Point d'extrémité de sortieprincipal, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez eia si le système utilise le port EIA pour connecter le dispositif CDR. Cette option n’est pas valide pour les systèmes DEFINITY R.
    • Tapez l'extension du module de données qui relie le dispositif de sortie principal au serveur.
    • Tapez CDR1 si le dispositif CDR se connecte via une liaison TCP/IP et que la liaison TCP/IP est définie comme CDR1 sur l'écran Services IP.
    • Tapez CDR2 si le dispositif CDR se connecte via une liaison TCP/IP et que la liaison TCP/IP est définie comme CDR2 sur l'écran Services IP.
  19. Dans le champ Format de sortie principal, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez personnalisé si vous ne voulez pas utiliser les formats d'enregistrement CDR standard. Si vous utilisez un format d'enregistrement personnalisé, votre système doit avoir un logiciel de comptabilité des appels qui est également personnalisé pour recevoir les enregistrements personnalisés. Discutez avec votre fournisseur de comptabilité d’appels avant de sélectionner cette option.
    • Tapez Imprimante si vous voulez que le système envoie les formats d'enregistrement CDR à une imprimante plutôt qu'à un système de collecte d'enregistrements ou à un système de comptabilité des appels.
    • Tapez le format d'enregistrement standard que vous souhaitez utiliser sur votre système. Les formats d'enregistrement standard valides sont :
      • 59-car
      • élargi
      • lsu
      • lsu-étendre
      • int-direct
      • int-isdn
      • processus d’entrée
      • TELESEER
      • non formaté
      Le format d'enregistrement standard que vous choisissez doit être compatible avec le logiciel de comptabilité des appels de votre système. Pour vous assurer que le format d'enregistrement standard que vous choisissez est compatible avec votre système de comptabilité des appels, parlez avec votre fournisseur ou consultez la documentation du système de comptabilité des appels.
  20. Dans le champ Confidentialité - Chiffres à masquer, saisissez le nombre de chiffres du numéro composé que vous voulez que le système masque pour un poste avec le champ Confidentialité CDR sur l'enregistrement de poste qui est réglé à
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Les entrées valides pour le champ Confidentialité - Chiffres à masquer sont de 0 à 7.
    Le système masque les chiffres composés de droite à gauche. Si vous tapez 4 dans le champ Confidentialité - Chiffres à masquer et que l'utilisateur compose le 5551234, le système enregistre le numéro composé comme 555.
  21. Dans le champ Enregistrer l'ID de l'agent sur la réception, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système enregistre l'ID de connexion de l'agent du SAE dans le champ Numéro composé de l'enregistrement CDR.
    • Tapez n si vous voulez que le système enregistre le poste physique dans le champ Numéro composé de l'enregistrement CDR.
      Le système affiche l'ID d'agent d'enregistrement dans le champ Entrée seulement si le champ Sélection d'agent expert (SAE) de l'écran Fonctions optionnelles est réglé à
      Vous ne pouvez pas utiliser à la fois le champ Appelé VDN et le champ ID de connexion de l'agent au lieu du champ Groupe ou Membre. Un seul de ces champs peut être réglé à
  22. Dans le champ Enregistrer l'ID de l'agent sur sortant, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système enregistre l'ID de connexion de l'agent du SAE dans le champ Numéro d'appel de l'enregistrement CDR.
    • Tapez n si vous voulez que le système enregistre le poste physique dans le champ Numéro d'appel de l'enregistrement CDR.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le système affiche l'ID d'agent d'enregistrement sur le champ Sortant seulement si le champ Sélection d'agent expert (SAE) de l'écran Fonctions facultatives est réglé à
  23. Dans le champ Enregistrer un TSC associé à un appel, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système génère des enregistrements pour les connexions de signalisation temporaire associées à un appel.
      Tenez compte de la capacité de votre dispositif de collecte d’appels avant de décider de générer des enregistrements pour la connexion de signalisation temporaire (TSC) non associée à un appel.
    • Tapez n si vous ne voulez pas que le système génère des enregistrements pour les TSC associés à un appel.
  24. Dans le champ Enregistrer le numéro d'annuaire du vecteur appelé au lieu du groupe ou du membre, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système enregistre le numéro d’appel de vecteur (VDN) dans le champ Numéro composé de l’enregistrement CDR pour les appels que le système achemine à un groupe de recherche en raison d’un vecteur. Si le système achemine un appel par plus d'un VDN, il enregistre le premier VDN dans le champ Numéro composé de l'enregistrement CDR.
    • Tapez n si vous voulez que le système enregistre le numéro de groupe ou le numéro de membre dans le champ Numéro composé de l'enregistrement CDR pour les appels que le système achemine à un groupe de recherche en raison d'un vecteur.
      Vous ne pouvez pas utiliser à la fois le champ Appelé VDN et le champ ID de connexion de l'agent au lieu du champ Groupe ou Membre. Un seul de ces champs peut être réglé à
  25. Dans le champ Enregistrer un TSC associé hors appel, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système crée des enregistrements pour les connexions de signalisation temporaire non associées à un appel.
      Tenez compte de la capacité de votre dispositif de collecte d’appels avant de décider de générer des enregistrements pour les TSC associés aux appels.
    • Tapez n si vous ne voulez pas que le système génère des enregistrements pour les TSC non associés à un appel.
      Un TSC est une connexion virtuelle établie à l’intérieur d’un canal D RNIS. Pour plus d’informations, reportez-vous aux références du système de communication DEFINITY® Generic 2.2 et Generic 3 V2 DS1/CEPT1/ISDN PRI.
  26. Dans le champ Enregistrer les appels de départ seulement, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système enregistre uniquement les appels sortants.
    • Tapez n si vous voulez que le système enregistre les appels entrants et sortants.
  27. Dans le champ Supprimer le numéro du numéro appelé, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système supprime le carré (#) ou la lettre E du champ Numéro composé de l'enregistrement des détails de l'appel.
      Vérifiez que votre dispositif de sortie peut accepter ce format.
    • Tapez n si vous voulez que le système enregistre le carré de fin (#) ou la lettre E dans le champ Numéro composé chaque fois qu'une temporisation entre chiffres se produit ou que les utilisateurs composent le carré # pour indiquer la fin d'une chaîne composée.
  28. Dans le champ Point d'extrémité de sortie secondaire, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez eia si le système utilise le port EIA pour connecter le dispositif CDR. Cette option n’est pas valide pour les systèmes DEFINITY R.
    • Tapez l'extension du module de données qui relie le dispositif de sortie principal au serveur.
    • Tapez CDR1 si le dispositif CDR se connecte via une liaison TCP/IP et que la liaison TCP/IP est définie comme CDR1 sur l'écran Services IP.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le système affiche le champ Point d'extrémité de sortie secondaire lorsque vous administrez le champ Format de sortie secondaire.
  29. Dans le champ Format de sortie secondaire, saisissez les formats que vous souhaitez que votre système utilise pour un dispositif de sortie secondaire. Les formats valides pour un dispositif secondaire sont :
    • personnalisé
    • int-direct
    • processus d’entrée
    • lsu
    • non formaté
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Avertissement :
    S’assurer que seul le personnel d’entretien qualifié administre un dispositif de sortie secondaire. Cette option peut entraîner la perte de données lorsque la mémoire tampon contient de grandes quantités de données .
  30. Dans le champ Supprimer CDR pour tentatives d'appel inefficaces, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous voulez que le système ignore les tentatives d'appel inefficaces. Effectuez cette action si vous avez un espace de stockage limité pour les enregistrements CDR et que les enregistrements CDR dépassent souvent la mémoire tampon.
    • Tapez n si vous voulez que le système enregistre des tentatives d'appel inefficaces.
      Les informations de tentative d'appel inefficace vous indiquent à quelle fréquence vos utilisateurs ne peuvent pas faire d'appels sortants ou si de nombreux appels entrants sont incomplets. Vous pouvez également utiliser les renseignements pour documenter les tentatives de communication avec un client lorsque vous utilisez des lignes réseau RNIS.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Votre système a besoin de plus d’espace pour les enregistrements si le système enregistre des tentatives d’appel inefficaces que si le système n’enregistre pas des tentatives d’appel inefficaces. Les tentatives d’appel inefficaces sont des appels que le système bloque parce que :
    • L'utilisateur n'a pas les privilèges d'appel requis.
    • Tous les circuits de départ sont occupés.
    • Les lignes réseau entrantes ou sortantes ne sont pas disponibles en raison de l’allocation de l’utilisation des lignes réseau pour les lignes réseau RNIS de sélection de services intégrés.
    • Les appels d’arrivée ont une installation spécifique au réseau (NSF) qui ne correspond pas.
    • Une valeur de cause est fournie pour les appels RNIS qui sont incomplets à l'extrémité éloignée.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le système enregistre la tentative d'appel inefficace comme code de condition E.
    Remarque :
    Même lorsque le champ Supprimer CDR pour tentatives d'appel inefficaces est réglé à y , il est possible de générer un enregistrement CDR pour un appel de ligne de départ si le champ Délai d'attente de la supervision de réponse de l'écran Groupe de lignes réseau de la ligne de départ est administré à un petit nombre (quelque chose de généralement inférieur à 5 ou 6). C'est parce que lorsque la fonction de supervision de réponse par délai d'attente est active et que le temporisateur expire, le serveur traite cet appel comme un appel effectif et crée donc un enregistrement CDR quel que soit l'état du champ Supprimer CDR pour tentatives d'appel inefficaces.
  31. Dans le champ Utiliser les formats améliorés, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y si vous souhaitez utiliser la version améliorée du format de sortie principal spécifié dans votre système. Vous ne pouvez pas utiliser les formats améliorés et RNIS en même temps.
    • Tapez n si vous ne souhaitez pas utiliser la version améliorée du format de sortie principal spécifié.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Les formats améliorés fournissent des renseignements supplémentaires sur le temps pendant lequel un appel est dans une file d'attente et sur les frais d'appel RNIS. Le champ Utiliser les formats améliorés concerne les formats de sortie suivants :
    • Élargissement
    • TELESEER
    • Lsu
    • Imprimante
    • Non formaté
  32. Dans le champ Utiliser les dispositions RNIS, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Tapez y pour utiliser la version RNIS du format de sortie principal spécifié. Vous ne pouvez pas utiliser les formats RNIS et les formats améliorés en même temps.
    • Tapez n si vous ne voulez pas utiliser la version RNIS du format de sortie principal spécifié.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Les formats RNIS fournissent des renseignements plus précis sur l'IXC et les services réseau RNIS utilisés pour un appel. Le champ Utiliser les dispositions RNIS concerne les formats de sortie suivants :
    • Lsu
    • Imprimante
    • Tout format avec une disposition RNIS, comme TELESEER
  33. Cliquez sur Suivant pour afficher la deuxième page de l’écran Paramètres système CDR.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Le système affiche ce deuxième écran Paramètres système CDR uniquement si le champ Format d'enregistrement principal est réglé sur
  34. Dans le champ Article de données, tapez les articles de données dans l'ordre dans lequel vous souhaitez que les articles apparaissent dans l'enregistrement CDR personnalisé.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Vous devez inclure au moins trois champs sur cet écran Paramètres système CDR si vous souhaitez avoir un enregistrement CDR personnalisé. Le premier champ peut être n'importe quel champ que vous choisissez dans le tableau . Les deux derniers éléments de champ dans un enregistrement doivent être l'alimentation de ligne et le retour , dans cet ordre.
    Entrées d'élément de données valides
    Élément de données
    Longueur
    Élément de données
    Longueur
    code-compte
    15
    ins
    3
    console-attd
    2
    isdn-cc
    11
    code-autorisation
    7
    code-ixc
    4
    bande passante
    2
    ma-uui
    1
    ccc
    1
    numéro-de-nœud
    2
    numéro-d’appel
    15
    nul
    1
    chat-comptoir-clg
    2
    out-crt-id
    3
    clg-num/dans-tac
    10
    ppm
    5
    code-composition
    4
    étiquette-res
    1
    code utilisé
    4
    retour
    1
    code-cond
    1
    sec-dur
    5
    date
    6
    espace
    1
    numéro composé
    23
    heure
    4
    durée
    4
    tsc_ct
    4
    feat-flag
    1
    tsc_flag
    1
    frl
    1
    vdn
    1
    in-crt-id
    3
    code-en-trk
    4
    alimentation-ligne
    1
  35. Dans le champ Longueur, saisissez la longueur maximale de chaque élément de données, si la longueur de l'élément de données diffère de la longueur par défaut.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Vous devez saisir 6 pour la longueur de n’importe quel champ de date afin d’assurer une sortie appropriée.
    Dans certains cas, le système applique une longueur de champ par défaut.
    Le champ Longueur de l'enregistrement est un champ en lecture seule qui contient la somme de tous les nombres que vous saisissez dans tous les champs Longueur. Si vous modifiez un champ Longueur, le système change automatiquement le numéro dans le champ Longueur de l'enregistrement.
  36. Appuyez sur Entrée pour enregistrer vos modifications.
Liens connexes
Administration de l'application Call Detail Recording