Redirige immédiatement les appels vers la couverture lorsque le poste appelé est actif sur au moins un point d'accès. Pour un poste avec une seule apparence ou un seul poste, attribuez le critère Occupé au lieu du critère Actif.

Redirige les appels vers la couverture lorsque toutes les représentations d'appels disponibles au poste appelé sont utilisées.

Le système redirige un appel entrant, autre qu'un appel prioritaire, vers la couverture uniquement lorsque toutes les représentations d'appel sont utilisées.

Un TEG est considéré comme occupé si un poste du groupe est actif pendant un appel.

Chaque poste d'un groupe UCD ou d'un groupe DDC doit être actif sur au moins un point d'accès pour que le système puisse réacheminer un appel à la couverture. Si un poste du groupe est inactif, le système dirige l'appel vers le poste inactif. Si aucun poste n'est disponible, l'appel peut être mis en file d'attente, si une mise en file d'attente est fournie. Si la mise en file d’attente n’est pas fournie, le système achemine l’appel à la couverture. Si la file d'attente est pleine ou que tous les préposés sont en mode AuxWork, le système achemine l'appel à la couverture. Les appels mis en file d'attente demeurent dans la file d'attente pendant l'intervalle spécifié.

Un appel ne couvre pas un groupe de recherche si aucun préposé n'est connecté ou si tous les préposés sont en mode AuxWork.

Redirige les appels vers la couverture si les appels ne sont pas répondus pendant un intervalle spécifié. Un appel sonne pendant le nombre de secondes spécifié, puis le système redirige l'appel vers la couverture.

Redirige tous les appels entrants vers la couverture. Ce critère a préséance sur tout autre critère précédemment attribué.

Les utilisateurs peuvent activer l'option Envoyer tous les appels ou Aller à la couverture comme critère de couverture prioritaire. Vous devez attribuer ce critère de réacheminement avant qu’un utilisateur puisse activer Renvoyer tous les appels ou Aller à la couverture.

Se produit lorsqu’aucun critère de couverture n’est attribué. Le système redirige les appels vers la couverture seulement lorsque le poste active Renvoyer tous les appels ou que le demandeur active Aller à la couverture.

Vous pouvez combiner les critères de couverture Actif/Ne répond pas et Occupé/Ne répond pas. D’autres combinaisons sont impossibles ou inefficaces.

Vous attribuez séparément des critères de réacheminement pour les appels internes et externes. Vous pouvez lier des chemins de couverture afin de pouvoir attribuer la fonction Busy Don’t Answer aux appels internes et Active aux appels externes. De même, vous pouvez attribuer la fonction Occupé/Ne répond pas aux appels externes et la fonction Pas de couverture aux appels internes. Lorsque vous attribuez une absence de couverture aux appels internes, les appels internes demeurent acheminés au poste appelé ou au groupe appelé.

Tous les appels acheminés par le standardiste sont traités comme des appels externes.