Lorsqu'un poste n'est pas immédiatement disponible, le système fait entendre une annonce enregistrée au demandeur. Vous pouvez enregistrer et attribuer une annonce de retard à chaque file d’attente de groupe de recherche. Une annonce peut être partagée entre les groupes de recherche. Habituellement, une annonce de groupe de recherche demande à l’appelant d’attendre et dit que l’appel sera répondu dans l’ordre dans lequel l’appel a été reçu.

Un appel qui se connecte à une annonce de retard reste dans une file d’attente pendant que le système lit l’annonce. Si l’appel n’est pas répondu au moment où l’annonce est terminée, l’appelant entend de la musique, si de la musique est administrée. Si la musique n’est pas administrée, l’appelant entend le silence. Lorsque l’appel commence à sonner au poste d’un membre du groupe de recherche, le demandeur entend la sonnerie.