Vous pouvez configurer une file d’attente pour un groupe de recherche. Lorsque tous les postes du groupe sont occupés, les appels attendent dans la file d’attente pour le prochain poste disponible. Vous définissez la longueur de la file d'attente pour déterminer le nombre d'appels pouvant être attendus dans la file d'attente.
Si tous les membres du groupe de recherche ne sont pas disponibles ou si la file d’attente est pleine, le système traite l’appel de l’une des façons suivantes :
Si l'appel est interne ou est acheminé par un numéro SDA (composition directe à l'arrivée), DS1 (niveau de signal numérique 1) ou liaison de ligne, le demandeur entend une tonalité d'occupation.
Si l’appel est sur une ligne réseau du central (CO), l’appelant entend une sonnerie, mais n’obtient aucune réponse.
Si le groupe de recherche a une couverture d’appel, le système envoie l’appel à un point de couverture.
Vous pouvez configurer un niveau d’avertissement de file d’attente et un témoin indicateur d’avertissement de file d’attente associé. Lorsque la file d’attente atteint ce niveau, la lampe s’allume et reste allumée jusqu’à ce que la file d’attente tombe sous ce niveau. Vous pouvez avoir une lampe pour chaque file d’attente de groupe de recherche. Installez la lampe de manière à ce que tous les membres du groupe de recherche puissent voir la lampe.
