Les minuteries de réception avertissent automatiquement le réceptionniste après un intervalle de temps administré pour les types d’appels suivants :
Appels prolongés en attente de réponse ou en attente de connexion à un poste monoligne occupé
Appels d’une seule personne mis en attente à la console
Appels transférés sans réponse après un transfert
La fonction Attendant Timers informe le standardiste qu'un appel nécessite une attention supplémentaire. Une fois que le standardiste se reconnecte à l’appel, l’utilisateur peut choisir d’essayer un autre numéro de poste, de se déconnecter ou de continuer à attendre.
Communication Manager prend en charge une variété de minuteries administrables de standardiste. Les minuteries des préposés comprennent :
Minuterie d'appel SDA sans réponse. Indique la durée pendant laquelle un appel d’arrivée directe (SDA) peut ne pas avoir de réponse avant que le système achemine l’appel au traitement d’interception SDA, TIE ou RNIS administré.
Minuterie de rappel du préposé. Les appels sans réponse que le standardiste transmet au même standardiste, si celui-ci est disponible. Si le même standardiste n’est pas disponible, les appels sans réponse sont renvoyés à la file d’attente du groupe de standardistes.
La minuterie de retour d'appel du préposé n'est pas définie pour les appels qui sont acheminés d'un préposé à un autre. Le système redirige un appel transféré qui expire à un standardiste après l'intervalle qui est administré pour le temporisateur de rappel du standardiste.
Rappel de la minuterie d’appel en attente par le préposé. Indique la durée de conservation d'un appel. Lorsque la minuterie expire, l’appel en attente avertit le standardiste. L'écran du standardiste affiche le message hc. Vous pouvez administrer une sonnerie aiguë ou une alerte principale.
Minuterie sans réponse du préposé. Indique la durée pendant laquelle un appel qui se termine à une console de standardiste peut sonner avec une alerte principale. Lorsque la minuterie expire, l’appel sonne avec une sonnerie secondaire de pas plus élevé. Le modèle de sonnerie d’un temporisateur d’absence de réponse de préposé désactivé reste le même pour le modèle principal et le modèle secondaire. Si l’appel reste sans réponse pendant cet intervalle, le système achemine l’appel au groupe de standardistes et à la console où l’appel a été placé en position occupée. Ce compteur ne s'applique pas aux appels qui sont placés au poste du standardiste ou aux appels que le standardiste a établis.
Intervalle d’alerte du préposé (rappel programmé). Indique la durée pendant laquelle un appel qui se termine à une console de standardiste peut sonner avec une alerte secondaire. Lorsque la minuterie expire, la console du standardiste est mise en mode occupé et le système transmet l'appel au groupe du standardiste. Si la console où l'intervalle d'alerte est atteint est la dernière console de jour active, le système passe au service de nuit, si le service de nuit est activé. Ce compteur ne s'applique pas aux appels qui sont placés au poste du standardiste ou aux appels que le standardiste a établis.
Vous pouvez désactiver l’intervalle d’alerte. Dans ce cas, un appel continue de sonner au poste du standardiste d'origine jusqu'à ce que l'appelant raccroche ou qu'une autre fonction déconnecte l'appel. Si l’appel atteint la limite de temporisation pour les appels SDA sans réponse pendant le service de nuit, par exemple, la fonction Service de nuit interrompt l’appel.
Minuterie de tonalité d'interception de ligne. Spécifie la durée de l’interception de ligne. Par exemple, LITT :10 secondes signifie que l’interception de ligne s’arrête après 10 secondes.
