Communication Manager fournit des améliorations aux fonctions de réception existantes avec la fonction de retour d'appel à (même) réceptionniste à partir de la version 5.2.

Généralement, lorsqu’un standardiste offre un appel vers une destination qui ne répond pas et qui n’a pas de voie de couverture, l’appel revient au même standardiste. Si ce standardiste est occupé ou non disponible, l’appel revient à la file d’attente du groupe du standardiste.

Communication Manager fournit des fonctions de mise en file d'attente individuelles pour chaque standardiste prenant en charge une multiplicité d'appels en attente à un moment donné à partir de la version 5.2. Lorsqu’au moins un appel est en attente dans la file d’attente ci-dessus, l’indicateur Appels individuels en attente s’affiche en rouge. La file d’attente des appels est établie tant que le standardiste est occupé.

Lorsque la fonction Retourner l'appel au (même) réceptionniste est activée, un appel retournant à un réceptionniste occupé ou maintenant indisponible est placé dans une file d'attente individuelle pour ce réceptionniste, au lieu de le mettre en file d'attente dans le groupe de réceptionniste. Un appel de retour en attente passe de la file d’attente du standardiste à la file d’attente du groupe de standardistes après un certain temps.

Le champ Minuterie de débordement vers la file d'attente de groupe est étendu à la page 2 de l'écran des paramètres de la console.