Attribuez un niveau de file d'attente prioritaire aux 13 catégories d'appels entrants. Chaque catégorie a un niveau par défaut. Vous pouvez réinitialiser le niveau de priorité pour n’importe quelle catégorie.
Important :
Conserver le niveau de priorité pour les appels d’accès d’urgence. Les appels d’accès d’urgence doivent demeurer prioritaires 1.
Les catégories d'appel du standardiste sont :
Accès d’urgence. Appels des utilisateurs qui composent le code d’accès d’urgence. La valeur par défaut est le niveau de priorité le plus élevé. Cette catégorie doit demeurer la priorité 1.
Appel d’assistance. Appels d’utilisateurs qui :
Composez le code d’accès du groupe de standardistes.
Faites activer la fonction de service de ligne d’origine manuelle.
Appel au central. Appels de lignes réseau d’un central (CO), d’un change (FX) ou d’un service de télécommunications étendu (WATS) à un groupe de standardistes. Cette catégorie exclut les appels de ligne réseau retournés au groupe de standardistes après un délai d’attente ou un rappel différé du standardiste.
SDA au préposé. Appels entrants à réception directe (SDA) à un groupe de standardistes.
Appel de liaison. Appels de liaison entrants, y compris les appels répétés et les appels directs.
Appel SDA réacheminé. Les appels SDA ou de distribution automatique d’appels (DAA) sont expirés et réacheminés au groupe de standardistes. Le délai d’attente peut être causé par :
Sonnerie/sans réponse
Condition occupée
Nombre inaccessible
Appel réacheminé. Les appels qui sont attribués à un standardiste, mais qui sont redirigés vers le groupe de standardistes parce que le standardiste est maintenant occupé.
Retourner l’appel. Les appels qui sont renvoyés au standardiste après le délai d'attente. Si le standardiste est maintenant occupé, les appels sont redirigés vers le groupe du standardiste.
Appel série. Appels de la fonction Appels en série du préposé. Les appels correspondent à cette catégorie lorsqu’un appel extérieur sur une ligne réseau, que le standardiste désigne comme un appel série, est étendu à un poste et terminé à un poste, puis l’utilisateur passe en mode raccroché. Si le standardiste qui prolonge l'appel est occupé, le système redirige l'appel vers le groupe de standardistes.
Accès individuel aux préposés. Appels provenant d’utilisateurs, de lignes réseau entrantes ou d’une fonction du système vers le poste d’accès de réception individuelle (IAA) d’un réceptionniste en particulier. Si le standardiste est occupé, l’appel reste dans une file d’attente jusqu’à ce qu’il soit disponible.
Interpositionnel. Appels d'un standardiste au poste d'accès individuel aux standardistes (IAA) d'un autre standardiste.
Appel de rappel de réveil VIP. Appeler à partir de la fonction d’accueil qui envoie un rappel de réveil au préposé pour appeler la chambre.
Appels divers. Tous les autres appels.
Vous pouvez attribuer le même niveau de priorité à plus d’une catégorie. L'attribution de toutes les catégories au même niveau de priorité crée une file d'attente premier entré, premier sorti.
Lorsque la file d'attente prioritaire du réceptionniste affiche au moins un appel, le voyant Appels en attente s'allume en permanence sur toutes les consoles du réceptionniste actif. Si le nombre d’appels dans la file d’attente atteint le seuil d’appels en attente pour le groupe de standardistes, le témoin d’avertissement de file d’attente s’allume en permanence sur toutes les consoles de standardistes actives.
