Interactions pour un renvoi automatique amélioré

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Cette section fournit des renseignements sur le comportement de la fonction Renvoi automatique amélioré dans certaines circonstances. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de profiter au maximum du renvoi automatique amélioré dans toutes les conditions. Les considérations suivantes s’appliquent au Renvoi automatique amélioré :

Agents

Les préposés qui sont connectés à un poste ne peuvent pas activer, réactiver ou désactiver le renvoi automatique amélioré en composant le code d'accès aux fonctions.

Console de réception

Une console de standardiste avec autorisation de console peut activer, réactiver ou désactiver le renvoi automatique amélioré de la même manière que les postes avec autorisation de console peuvent le faire, sauf qu’ils ne peuvent pas activer le renvoi automatique eux-mêmes. Une console de standardiste peut remplacer n'importe quel type de Renvoi automatique amélioré actif.

Rappel automatique

Un utilisateur ne peut pas utiliser le rappel automatique si le renvoi automatique amélioré est activé au poste appelé. Si un utilisateur active le rappel automatique avant que le renvoi automatique amélioré ne soit activé au poste appelé, le système redirige la tentative de rappel vers la destination du renvoi automatique.

couplage

Le système met fin aux appels à un point d'accès ponté lorsque le renvoi automatique amélioré sans réponse est activé au poste de l'utilisateur.

Couv. apl partenaire

Les priorités entre la Couverture d'appel et le Renvoi automatique amélioré sont les mêmes que celles entre la Couverture d'appel et le Renvoi automatique classique.

Enregistrement des détails de l’appel

Si l’entrée forcée de codes de compte est requise, le système ne réachemine pas les appels vers une destination hors réseau.

Renvoi d’appel

Le tableau suivant décrit les interactions entre le Renvoi automatique amélioré et la fonction Renvoi automatique classique :
  • Le renvoi automatique sur tous les appels et le renvoi automatique non conditionnel amélioré ne peuvent pas être activés sur un poste en même temps.
  • Le renvoi automatique sur occupation/sans réponse et le renvoi automatique sur occupation évolué ne peuvent pas être activés sur un poste en même temps.
  • Le Renvoi automatique sur occupation/sans réponse et le Renvoi automatique amélioré sans réponse ne peuvent pas être activés sur un poste en même temps.

Parcage d’appel

Lorsqu’un utilisateur active le renvoi automatique amélioré, puis la mise en garde par indicatif, la mise en garde par indicatif est en vigueur au poste réacheminé et non au poste appelé.

Renvoi automatique en chaîne

Voici un résumé des interactions avec le transfert en chaîne :
Lorsqu'un appel renvoyé se termine à un poste où le renvoi automatique automatique automatique automatique non conditionnel amélioré est actif (avec renvoi automatique interne et externe actif) et que le renvoi automatique en chaîne est activé, mais qu'il est inférieur à la limite de blocage du renvoi automatique, l'appel est renvoyé à la destination, peu importe l'état du renvoi automatique amélioré
  • Fonctions occupées et sans réponse. Si un seul type de renvoi (interne ou externe) est actif, seul ce type d'appel est renvoyé.
  • Lorsqu’un appel renvoyé se termine à un poste où le renvoi automatique évolué sur occupation est actif (avec renvoi automatique interne et externe actif) et que le renvoi automatique en chaîne est activé, mais qu’il tombe en dessous de la limite de blocage du renvoi automatique, l’appel est renvoyé à la destination. Si un seul type de renvoi (interne ou externe) est actif, seul ce type d'appel est renvoyé.
  • Lorsqu’un appel renvoyé se termine à un poste où le renvoi automatique amélioré sans réponse est actif (avec renvoi automatique interne et externe actif) et que le renvoi automatique en chaîne est activé, mais qu’il tombe en dessous de la limite de blocage du renvoi automatique, l’appel est renvoyé à la destination correspondante. Si un seul type de renvoi (interne ou externe) est actif, seul ce type d'appel est renvoyé.

911 amélioré

Le renvoi automatique amélioré n’a aucun effet sur le rappel automatique du service 9-1-1 évolué.

Enterprise Mobility User

Voici un résumé des interactions avec l’UME :
  • Les stations visitées par l’UME ne peuvent pas utiliser le renvoi automatique amélioré.
  • Les stations visitées par l’UME ne peuvent pas activer, réactiver ou désactiver le Renvoi automatique amélioré.
  • Un utilisateur d'un poste disposant d'une autorisation de console peut activer, réactiver ou désactiver le Renvoi automatique amélioré en composant un code d'accès à une fonction ou en appuyant sur une touche de fonction Renvoi automatique amélioré lorsque l'utilisateur sur lequel l'action doit avoir un effet est en mode visite.

Dépôt de message d'appel

La fonction Quitter le renvoi automatique Word ne peut pas être activée vers un poste dont le renvoi automatique amélioré est actif. Si la fonction Laisser un appel Word a été activée avant que l’utilisateur du Renvoi automatique amélioré activé par la station appelée, la tentative de rappel est redirigée vers la destination du renvoi automatique.

Limiter le nombre d'appels simultanés

Renvoi automatique sur occupation actif (les deux types) et Limiter le numéro sur appel simultané également actif, l'appel est renvoyé à la destination qui est stockée dans la mémoire. Si un seul type de Renvoi automatique sur occupation évolué est actif, seul l'appel correspondant au type d'appel d'origine sera renvoyé.

OPTIMISATION

Les utilisateurs ne peuvent pas activer, réactiver ou désactiver le Renvoi automatique amélioré à partir des stations OPTIM.

Ligne de central personnel

Le système ne réachemine pas les appels sur la ligne personnelle du central.

Messages d'absence

Voici un résumé des interactions avec la fonction Messages publiés :
  • Lorsque la fonction Messages publiés est activée et que le Renvoi automatique amélioré est activé, l'affichage est écrasé par le message publié.
  • Lorsque la fonction Messages publiés est désactivée et que le Renvoi automatique amélioré est activé, l'affichage est écrasé par le message Renvoi automatique amélioré.
  • Lorsque la fonction Messages publiés est activée, l’activation du Renvoi automatique amélioré (que ce soit par code d’accès à la fonction, par touche de fonction ou par SAT) n’aura aucun effet sur l’affichage.

Appel prioritaire

Lorsqu’un appel prioritaire se termine à un poste de renvoi automatique amélioré actif, l’appel est renvoyé.

QSIG

Les utilisateurs ne peuvent pas activer ou désactiver à distance le Renvoi automatique amélioré à partir d’un réseau QSIG.

Renvoi fixe de tous les appels

Si un utilisateur a activé à la fois l'option Renvoi de tous les appels et l'option Renvoi automatique amélioré sans condition, les appels à ce poste qui peuvent être immédiatement réacheminés vers la couverture sont réacheminés. Les autres appels, comme les appels prioritaires, sont acheminés au poste désigné.
Liens connexes
Interactions pour le renvoi automatique en chaîne