Cette section fournit des informations sur la façon dont la fonction de Réception automatique interagit avec les autres fonctions du système. Utilisez cette information pour vous assurer de tirer le meilleur parti des avantages de l'Assistant Automatique dans n'importe quelle configuration de fonctionnalité.
Codes d'autorisation
Le système ne demande pas de code d'autorisation et la commande route-to échoue si :
Les codes d'autorisation sont activés.
Une commande route-to dans un vecteur d'invite accède soit à l'acheminement alternatif automatique (AAR), soit à la sélection automatique d'acheminement (ARS)
Le niveau de restriction de l'installation (FRL) du numéro de répertoire vectoriel (VDN) ne peut pas utiliser la préférence d'acheminement choisie.
Interface d'application auxiliaire de commutateur (ASAI) CallVisor
La fonction de vectorisation d'appels peut recueillir des chiffres fournis par ASAI par la commande collect vector comme des chiffres de composition anticipée. Le système transmet le CINFO à CallVisor ASAI.
Mettre en attente
Si un appel est mis en attente pendant le traitement d'une commande de collecte, la commande redémarre au message d'annonce lorsque l'appel est retiré de la mise en attente. Tous les chiffres composés à l'avance sont perdus. De même, si un appel à un vecteur est mis en attente, le traitement du vecteur est suspendu lorsqu'une commande de collecte est rencontrée. Lorsque l'appel devient actif, la commande de collecte se reprend.
Gestion des appels entrants (ICM)
Vous pouvez utiliser le Répondeur automatique pour recueillir des informations qu'un adjoint pourrait utiliser plus tard pour traiter un appel.
Transférer
Si un appel à un VDN est transféré pendant une commande de collecte, la commande de collecte redémarre lorsque le transfert est complété. Tous les chiffres composés à l'avance sont perdus. De la même façon, si un appel est transféré à un vecteur, le traitement du vecteur est suspendu lorsqu’une commande de collecte est rencontrée. Lorsque le transfert est terminé, la commande de collecte reprend. Les appels prolongés par l'agent suspendent le traitement des vecteurs de la même manière que les appels transférés.
