Cette section fournit des renseignements sur le comportement de la fonction de rappel automatique dans certaines circonstances. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de bénéficier au maximum des avantages du rappel automatique dans toutes les conditions. Les considérations suivantes s’appliquent au rappel automatique :
Le système annule une demande de rappel automatique si :
Le demandeur n’est pas disponible dans les 30 minutes.
Le demandeur ne répond pas à l’appel de rappel dans l’intervalle administré. Cet intervalle est composé de deux à neuf cycles de sonnerie et est défini dans le champ Intervalle de délai de rappel automatique - absence de réponse sur l'écran Paramètres système liés aux fonctions.
Le demandeur décide de ne pas attendre et appuie une deuxième fois sur la même touche de rappel automatique sur un poste à multiples fonctions ou compose le code d'annulation de rappel automatique sur un poste monoligne.
Dans l'écran Changer la configuration hors connexion du poste, si vous réglez le champ Connexion rapide à l'origine? sur y , le rappel automatique ne fonctionne pas.
Le rappel automatique est administré pour les postes individuels par classe de service (COS) et ne peut pas être attribué aux standardistes. Les postes à fonctions multiples doivent avoir une touche de rappel automatique pour activer la fonction.
Le rappel automatique fonctionne différemment, selon que le demandeur est occupé ou ne répond pas à l’appel. Pour un appel occupé, le rappel automatique a lieu dès que le demandeur raccroche. Pour un appel sans réponse, le poste doit être utilisé pour un autre appel, puis raccroché avant le rappel automatique.
Remarque :
Si toutes les lignes sont occupées par l’utilisateur qui a créé un demandeur de rappel automatique lorsque l’appel de rappel automatique arrive, l’utilisateur entend la priorité sonner une fois et le voyant de rappel automatique clignote. Cependant, si l'utilisateur appuie sur la touche Rappel automatique pour répondre à l'appel de rappel automatique, le système abandonne l'un des autres appels.
La mise en file d'attente peut réduire le nombre de lignes réseau requises.
Sur un poste à multiples fonctions, un appel de rappel peut être associé à chaque touche de rappel automatique attribuée au terminal.
Sur un poste monoligne, un seul appel de rappel automatique peut attendre à la fois.
Les demandes de file d'attente sont annulées lorsque :
Un circuit n’est pas disponible dans les 30 minutes.
L’utilisateur ne répond pas à l’appel de rappel dans l’intervalle administré.
Le poste est occupé lorsque l'appel de rappel est tenté.
L'utilisateur compose le code d'annulation de la file d'attente de rappel ou appuie sur la touche de rappel automatique associée à l'appel mis en file d'attente.
Les appels d’arrivée à liaison ne peuvent pas faire la file d’attente d’un faisceau de liaisons sortant. Le système ne connaît pas le numéro d'appel et ne peut pas établir l'appel de rappel.
Le système ne vérifie l’état occupé ou inactif du faisceau de liaisons qu’une seule fois. Si toutes les lignes réseau sont occupées, la file d'attente d'appel est mise en file d'attente, même si une ligne réseau devient disponible au moment où le demandeur termine la composition. Dans ce cas, un demandeur peut être rappelé immédiatement après avoir reçu une tonalité de confirmation et raccroche.
Une ligne réseau peut sembler disponible, mais les appels sortants sont mis en file d’attente. La ligne réseau n'est pas libre, car elle est réservée à une demande de rappel automatique précédente.
La fonction de rappel automatique fonctionne correctement même si chacune des parties de l'appel utilise un point d'extrémité SIP administré et géré par une instance différente de Communication Manager.
