Tous les membres du groupe de recherche sont occupés. Un appel entre dans la file d'attente en tant que cinquième appel, ce qui fait que le témoin d'avertissement de la file d'attente s'allume. Les membres du groupe de recherche voient la lampe et essaient de répondre rapidement à leurs appels actuels. Pendant ce temps, l’appel attend dans la file d’attente pendant 20 secondes et le système lit l’annonce enregistrée. Lorsqu’un membre du groupe de recherche devient disponible, le premier appel dans la file d’attente se connecte à ce membre du groupe. Le témoin d’avertissement de la file d’attente s’éteint lorsque le nombre d’appels dans la file d’attente tombe à quatre.
