Interactions pour les modes de classification des appels sans cascade et la minuterie de fin OCM

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Cette section fournit des informations sur la façon dont les modes de classification des appels sans cascade et la fonction de minuterie de fin d'ECM interagissent avec d'autres fonctions du système. Utilisez cette information pour vous assurer de bénéficier au maximum des modes de classification d'appel sans cascade et de la fonction de minuterie de fin OCM dans n'importe quelle configuration de fonction.

Considérations multinationales/mondiales

Le champ Classification de la cadence après réponse de l’écran System Parameters OCM Call Classification est administré par système plutôt que par emplacement.
Le champ Minuterie Fin après réponse OCM est administré par emplacement. Différents pays sont susceptibles d’avoir des règlements de calendrier différents.
Le champ Fin de l’extension d’interception OCM est administré par emplacement. Différents pays sont susceptibles d’avoir des annonces dans différentes langues.

Classification ATS

Le classificateur d'appel n'a pas actuellement de détection ATS. Vous pouvez enregistrer une annonce dans la langue locale et dans TTY. Le champ Fin de l’extension d’interception OCM peut contenir une annonce enregistrée à la fois dans la ou les langue(s) locales et dans l’ATS.

Classification des appels après la supervision de la réponse

La fonction de classification d'appel après supervision de réponse est indépendante des modes de classification d'appel sans cascade et de la fonction de minuterie de fin de l'OCM.

CONNEXION fiable lorsque l’appel quitte le RNIS

Les modes de classification d'appel sans cadence et la fonction de minuterie de fin de l'OCM dépendent de la fiabilité de CONNECT lorsque l'appel quitte le champ RNIS.

Délai de supervision de réponse dépassé

Si la supervision de réponse est activée, réglez le champ Délai d’attente de supervision de réponse à 0 (zéro).

RNIS du réseau privé (QSIG)

Communication Manager envoie un message de mise à jour à la ligne réseau QSIG lorsque ce qui suit se produit :
  • Le circuit de départ utilise la signalisation QSIG du réseau privé.
  • Communication Manager fait passer l’initiateur de celui spécifié par le tiers auxiliaire de CTI à la fin de l’extension OCM Intercept.
Il s’agit du même message utilisé si une personne transfère manuellement un appel. Cependant, il est peu probable qu’un centre d’appels effectue des appels sortants sur des lignes réseau QSIG.

SIP

Communication Manager envoie un message de mise à jour au circuit SIP lorsque ce qui suit se produit :
  • Le circuit de départ utilise la signalisation SIP.
  • Communication Manager fait passer l’initiateur de celui spécifié par le tiers auxiliaire de CTI à la fin de l’extension OCM Intercept.

CCRON

Communication Manager n'utilise pas les modes de classification d'appel sans cascade avec la capacité CCRON (Couverture of Calls Redirected Off-Net).

EC500

Communication Manager n'utilise pas les modes de classification d'appel sans cascade avec la capacité Extension to Cellular (EC500).

Vecteur d’appel

Le vecteur d'appel fonctionne avec les modes de classification d'appel sans cascade et la fonction de minuterie de fin OCM.

Acheminement alternatif entre les portes

Si vous disposez d’un PBX unique pour les communications entre centres d’appels et non-centres d’appels, un centre d’appels avec des règles de synchronisation strictes peut utiliser l’acheminement alternatif inter-portes (IGAR). Vous devez vous assurer que chaque passerelle dotée de circuits de réseau public possède son ou ses port(s) d’annonce à utiliser par la fonction Annonces locales. Cela permet d’éviter les retards lors de la connexion de l’annonce.

Réacheminement des appels

Communication Manager 5.2.1 traite un appel OCM de la même façon que la fonction d’appel d’un tiers Communication Manager 5.0, lorsque ce qui suit se produit :
  • Communication Manager met fin à un appel OCM à la fin du poste d'interception OCM.
  • La fin de l'extension OCM Intercept est administrée sous forme de VDN.
  • Le vecteur associé a une étape de route vers.
L'appel est acheminé à la destination de destination. Si l'appel se termine à un point d'extrémité occupé, Communication Managerabandonne l'appel.

Plan de numérotation uniforme

Communication Manager administre par emplacement un numéro de poste pour acheminer l'appel lorsque la durée maximale de classification est atteinte. Le numéro de poste peut être une annonce enregistrée, un numéro d’appel vectoriel ou un poste de groupe de recherche sur le serveur local. Le champ n'accepte pas de poste UDP, même si le poste est acheminé vers une annonce enregistrée sur un autre serveur.

Acheminement ARS multi-emplacements

L'emplacement du circuit de départ est utilisé pour l'appel OCM lorsque les événements suivants se produisent :
  • Communication Manager met fin à un appel OCM à la fin du poste d'interception OCM.
  • La fin de l’extension OCM Intercept est administrée sous forme de VDN.
  • Le vecteur associé a une étape de route vers.

Plan de composition multi-emplacements (MLDP)

La fonction Plan de numérotation multi-emplacements analyse les chaînes de chiffres par le biais d'entrées dans les tables UDP. La fin de l’extension OCM Intercept ne peut pas être administrée comme une extension UDP. Vous pouvez saisir le numéro de poste complet dans le champ Administration.