Interactions pour l’observation du service

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Cette section fournit des renseignements sur la façon dont la fonction d’observation du service interagit avec d’autres fonctions du système. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de profiter au maximum des avantages de Service Observing dans toute configuration de fonction.

Préposés

Un préposé peut être observé, mais ne peut pas être un observateur.

Apparences pontées

Vous observez les appels sur un poste principal et tous les points d'accès pontés de ce poste. Vous ne pouvez pas observer les points d'accès pontés sur le poste. Par exemple, si vous observez le poste 3082 et que ce poste a également un point d'accès ponté pour le poste 3282, vous ne pouvez pas observer les appels sur le point d'accès d'appel ponté pour le poste 3282. Mais si vous observez le poste 3282, vous pouvez observer l'activité sur le principal et tous les points d'accès d'appel ponté de 3282.
L’utilisateur du téléphone principal ou l’utilisateur intermédiaire peut établir un lien avec un appel de service observé du téléphone principal à tout moment. Un utilisateur intermédiaire ne peut pas activer l’observation de service à l’aide d’un point d’accès d’appel ponté.
Si le principal est un service qui observe un appel actif, un point d'accès d'appel ponté ne peut pas être relié à la ligne principale qui effectue l'observation du service.

Vérification de l’occupation

Vous ne pouvez pas observer un poste en cours de vérification. Vous ne pouvez pas vérifier une prolongation qui est observée.

Couverture et prise d’appel

Un observateur ne peut pas observer un appel auquel un agent de couverture ou un membre d’un groupe de prise d’appel répond, à moins que l’agent appelé ne fasse un pont avec l’appel.

Parcage d’appel

Un observateur ne peut pas mettre l’appel observé en garde par indicatif.

Mise en attente

Les appels entrants n'attendent pas sur un poste monoligne qui est en cours d'observation.

Conférence

Un observateur ne peut pas initier une conférence téléphonique pendant qu’il observe également un appel.
Si un utilisateur observé démarre une conférence ou entre dans une conférence téléphonique comptant moins de six participants, le système place l’observateur en état d’attente jusqu’à ce que le système connecte l’appel. L’observateur peut ensuite observer la conférence. Le système compte l’observateur comme l’un des participants à la conférence téléphonique. L’observateur peut observer tous les participants à la conférence, peu importe la classe de restriction (COR). De plus, le système relie l’observateur à tous les appels qu’un participant à la conférence fait ou reçoit pendant que la conférence est active. Lorsque l’utilisateur quitte la conférence, l’observateur quitte également l’appel initial et revient à l’observer.
Remarque :
Pour que 12 participants participent à une conférence, vous devez activer le champ Conférences à 12 participants dans l’écran Paramètres système liés aux fonctions.

Protection des données

Un observateur ne peut pas observer une extension :
  • Sur lequel la confidentialité des données est active
  • Pendant que le poste est en conférence téléphonique avec un autre poste pour lequel la confidentialité des données est active

Restriction Données

Un observateur ne peut pas observer une extension
  • Sur laquelle la restriction de données est active.
  • Pendant que le poste est en conférence téléphonique avec un autre poste pour lequel la restriction de données est active

Système de communication distribué (DCS)

Pour observer les postes d’utilisateur qui se trouvent sur un autre nœud, comme un poste de station DCS, l’observateur doit configurer le service d’accès à distance.
Le système ne transmet pas d'écrans d'observation de service sur les réseaux DCS.

Extension vers cellulaire

Vous ne pouvez pas activer la fonction Observation du service à partir de numéros mappés avec EC500. Si un appel provient d'un numéro mappé avec EC500, Communication Manager considère l'appel comme un point d'accès ponté. Si vous utilisez le point d'accès aux appels pontés, vous ne pouvez pas utiliser Service Observing.

Mettre en attente

Un observateur ne peut pas mettre un appel en attente pendant qu’il observe également un appel.
Si un utilisateur observé met un appel en attente, l’observateur passe à l’état d’attente.

Répertoire intégré

Les observateurs n’entendent pas un utilisateur composer un numéro d’appel intégré.

Solutions IP

Si un observateur observe un appel direct IP à IP, les utilisateurs de l’appel peuvent entendre une conversation d’interruption d’environ 200 millisecondes.

Appels par mot de congé (LWC)

Les parties sur un appel observé ne peuvent pas utiliser LWC.

Musique d'attente

Si un observateur est en mode d’écoute, ni l’appelant ni l’observateur n’entend de la musique en attente. Si un observateur est en mode d’écoute seule, l’appelant entend de la musique en attente, mais ce n’est pas le cas.

Confidentialité - Exclusion manuelle

L’observation d’une station dont l’exclusion est active est refusée, ou si l’exclusion est activée par une station pendant l’observation, toutes les parties couplées, y compris l’observateur, sont abandonnées. Si le champ Service Observing with Exclusion de l'écran Feature-Related System Parameters est

Transférer

Un observateur ne peut pas initier un transfert pendant qu’il observe également un appel.
Si un utilisateur transfère un appel, l’observateur est placé en état d’attente. L’observateur est relié à l’appel lorsque le transfert est terminé.