Les utilisateurs utilisent la fonction Renvoi automatique sur occupation/ne pas répondre pour réacheminer les appels entrants vers une autre destination lorsque l’utilisateur :
Est occupé pendant un appel
Si l'utilisateur est occupé pendant un appel, le système réachemine immédiatement l'appel. Le système ne fait pas sonner le poste avant que le système ne réachemine l'appel vers une autre destination.
Ne répond pas à l’appel dans le délai imparti
Si l'utilisateur ne répond pas à l'appel, le poste sonne pendant l'intervalle de temps autorisé. À la fin de l'intervalle, le système réachemine l'appel vers une autre destination.
Vous pouvez restreindre l’accès à la fonction Renvoi automatique sur occupation/ne pas répondre à des utilisateurs spécifiques.
La fonction Renvoi automatique sur occupation/sans réponse et la fonction Renvoi automatique sur tous les appels ne peuvent pas être activées en même temps.
Les utilisateurs activent ou désactivent la fonction Renvoi automatique sur occupation/ne répond pas avec un FAC ou une touche de fonction Renvoi automatique sur occupation/ne répond pas. Les préposés ou les utilisateurs qui ont l’autorisation de console peuvent également activer ou désactiver la fonction pour un autre poste avec un FAC. Les utilisateurs du poste virtuel ne peuvent pas activer ou désactiver le Renvoi automatique sur occupation/ne pas répondre.
Le renvoi automatique sur occupation/sans réponse ne peut pas être activé pour les appels à des groupes de recherche, des postes de données, un TEG ou un agent de sélection d'agent expert (SAE).
