Contrôle de charge de ligne MLPP

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Mots-clés :
Le contrôle de charge de ligne (LLC) est une fonction qui empêche un ensemble prédéfini d'utilisateurs de poste de faire des appels en cas de crise ou d'urgence. LLC réduit systématiquement le nombre de postes pouvant faire des appels pendant les périodes de fort trafic. Cette situation est parfois appelée un confinement. Lorsque la situation de confinement passe, les niveaux de restriction LLC peuvent être réduits ou supprimés complètement.
Les utilisateurs sont affectés à un niveau de contrôle de chargement de ligne en fonction de l'importance relative de la position de l'utilisateur au sein de l'organisation. En cas d'urgence, l'administrateur active manuellement la fonction LLC pour limiter les appels des utilisateurs dont les postes sont moins importants. Lorsque l'urgence est terminée, l'administrateur désactive manuellement la fonction LLC.
Par exemple, en cas d’urgence de sécurité, les utilisateurs du téléphone qui sont responsables de la gestion de la crise ne sont pas limités à l’origine des appels. Les autres utilisateurs de téléphones, par exemple, les utilisateurs du service de comptabilité, sont restreints. Lorsque la crise est terminée, l'administrateur remet le système en fonctionnement normal.
La fonction LLC peut être contrôlée à quatre niveaux. Ces niveaux déterminent quels postes, en fonction de la classe de restriction (COR), ne peuvent pas recevoir d'appels. Cette fonction ne restreint pas les appels entrants ou les appels provenant d'une console de standardiste ou d'un poste de nuit.
Les quatre niveaux sont les suivants :
Niveau
Définition
0
La fonction LLC est inactive, c’est-à-dire qu’aucune restriction n’existe. Ce dernier mode est le réglage par défaut.
2
Restreindre les postes avec un COR attribué aux niveaux 2, 3 et 4 de la SARL.
3
Restreindre les postes avec un COR attribué aux niveaux 3 et 4 de la SARL.
4
Restreindre les postes avec un COR attribué au niveau 4 de la SARL.
Le niveau de système 1 est une valeur non valide. La fonction SARL ne peut pas restreindre les appels d'origine des postes dont le code COR est attribué au niveau 1 de la SARL.
Lorsque LLC est activé, le système empêche tous les postes avec un COR à ce niveau LLC et inférieur de faire des appels. Si un poste restreint est déjà actif pendant un appel lorsque la restriction est activée, l'appel n'est ni interrompu ni déconnecté. Le poste devient restreint seulement après que l'utilisateur a raccroché de l'appel actif.
Lorsque le besoin de SARL est passé, l’administrateur peut changer la SARL à un niveau moins restrictif ou désactiver complètement la fonction.
Le tableau suivant montre comment utiliser la fonction LLC.
Poste
COR
Niveau LLC
5300
11
0
5350
12
2
2540
13
3
3300
14
4
2635
14
4
Dans cet exemple, la SARL est au niveau 0 et le poste 2635 est actif pour un appel.
  1. En raison d’un trafic téléphonique élevé, l’administrateur système change la SARL au niveau 3.
    Les postes 2635, 2540 et 3300 ne peuvent pas faire d'appels parce que le niveau COR LLC attribué à ces postes est égal ou inférieur au niveau de LLC du système.
    L'appel actif sur le poste 2635 n'est pas perturbé. Dès que le poste 2635 se déconnecte, ce poste ne peut pas faire d'appels.
    Les postes 5300 et 5350 peuvent faire des appels parce que le niveau de COR LLC attribué à ces postes est supérieur au niveau de COR LLC du système.
  2. Le trafic d’appels est encore trop élevé, de sorte que l’administrateur système change la SARL au niveau 2.
    Le poste 5350, en plus des postes 2635, 2540 et 3300, ne peut pas faire de nouveaux appels. Le poste 5300 peut toujours faire de nouveaux appels.
  3. Le trafic d’appels diminue. L'administrateur système remet la SARL au niveau 0.
    Tous les postes peuvent maintenant faire des appels.