L’identification des appels CPN/BN à l’hôte permet de transmettre les renseignements CPN et BN Communication Manager à la passerelle RNIS, afin que la passerelle RNIS puisse transmettre les renseignements à un hôte pour qu’il les transmette aux agents dans une division ACD.

En fournissant des informations d’identification d’appel telles que CPN/BN et des Communication Manager informations supplémentaires telles que le poste de l’agent répondeur à un réseau auxiliaire (passerelle RNIS), l’agent auxiliaire transmet automatiquement des écrans de données aux agents pour les nouveaux appels et les transferts d’appels.

La figure montre un diagramme simplifié d’un arrangement CPN et BN à l’hôte. La passerelle RNIS est un ordinateur UNIX ou MS-DOS connecté Communication Manager d’un côté et à un ordinateur hôte de l’autre. La connexion du serveur multimédia est établie par une interface synchrone avec le protocole BX.25.