Lorsqu’un standardiste ne peut pas répondre immédiatement aux appels, le système peut placer les appels entrants dans des catégories ou dans un type d’appel au sein d’une catégorie.
Grâce à la file d'attente prioritaire, les préposés peuvent répondre aux appels par catégorie d'appel, comme le type de circuit. La file d’attente prioritaire du préposé place les appels entrants dans une file d’attente :
Selon les niveaux de priorité que vous attribuez à chaque type d'appel
En ordre d’horodatage dans chaque niveau
L'appelant entend une sonnerie jusqu'à ce qu'un standardiste réponde à l'appel.
La file d'attente prioritaire du préposé prend en charge les fonctionnalités suivantes :
