La fonction de vecteur d'appels permet d'acheminer les appels de réception. Lorsque le système accède à un VDN de réception, l'appel peut être pris par le réceptionniste, acheminé à une annonce ou acheminé à la boîte vocale du poste de nuit attribué. Ce processus réduit le risque que des appels prioritaires restent dans la file d'attente du standardiste, en particulier lorsque le standardiste n'a pas répondu à tous les appels dans la file d'attente et que la console est placée en mode nuit. Le vecteur de réception peut être acheté comme fonction autonome. Rendez-vous sur le site Web de l'assistance Avaya à l'adresse http://support.avaya.com pour obtenir la documentation actuelle et les articles de connaissance relatifs au vecteur de réception.

Pour plus d'informations sur le vecteur d'appel, reportez-vous au document DEFINITY ECS Call Vectoring/EAS Guide .

Les appels au-dessus de la priorité de routine ne suivent pas les voies de couverture administrées. Les appels sonnent jusqu'à ce que le délai d'attente des appels prioritaires expire et que l'appel soit acheminé à une console ou à un poste de nuit. Si le demandeur est en communication et que la fonction Préemption est activée, l'appel est préempté.

Aucun champ CDR distinct n'est fourni pour le niveau de priorité d'un appel. Aucun champ CDR distinct ne crée d'incompatibilité entre le logiciel de comptabilité d'appels actuel et le nouveau format d'enregistrement d'appel. Avec le format d'enregistrement d'appel actuel, vous pouvez examiner l'enregistrement d'appel pour le CAF d'appel prioritaire afin de déterminer le niveau de priorité d'un appel. Si l'appel est un appel prioritaire, le premier chiffre du numéro composé indique le niveau de priorité de l'appel. Si le WNDP est actif, vous devez examiner uniquement le FAC parce que le niveau de priorité est implicite du FAC. La fonction CDR n'enregistre pas le niveau de priorité d'un appel poste à poste.

Le CDR peut être administré pour enregistrer les chiffres composés ou les chiffres expulsés. Dans le cas de l’acheminement prioritaire, les chiffres sortants peuvent être différents des chiffres composés. Lorsque vous consultez les enregistrements CDR, n'oubliez pas que le chiffre du niveau de priorité peut ne pas être enregistré.

Lorsque deux appels sont fusionnés pendant une conférence, le niveau de priorité d'un appel est réglé au niveau de priorité actif le plus élevé.

Lorsque vous administrez un groupe de recherche avec préemption, définissez le champ Niveau de préemption maximum et le champ Préemptible dans l'écran Classe de restriction. Le type de groupe de recherche doit utiliser la mise en file d'attente circulaire ou ucd-mia, et les champs ACD, Queue et Vector doivent être réglés àn .

Lorsque la console du standardiste passe au service de nuit, les utilisateurs peuvent répondre aux appels prioritaires à partir d'un poste de nuit, d'une console de nuit ou de jour/nuit, ou de la fonction Réponse de ligne réseau à n'importe quel poste (TAAS). Si les appels sont dans la file d’attente lorsque la console du standardiste passe au service de nuit, ces appels en file d’attente sont réacheminés vers une console de nuit ou de jour/nuit ou TAAS, selon les priorités de la file d’attente du standardiste. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Affectation des priorités de la file d'attente du standardiste dans la section Administration.

Lorsqu'un appel de priorité tente de prévenir un appel existant, les tonalités de progression d'appel ou l'annonce d'appel de priorité bloquée, indique pourquoi le système n'a pas terminé l'appel.

Le tableau suivant montre comment le système traite les appels prioritaires en fonction du niveau de priorité de l’appel et du niveau de priorité de la ligne réseau protégée.

Si l'option Restreindre la dernière apparence du poste est activée et qu'une seule apparence d'appel inactif est disponible sur le poste lorsqu'un appel prioritaire est effectué sur ce poste, les demandeurs qui utilisent la priorité de routine entendent une tonalité d'occupation. Les appelants qui utilisent un autre niveau de priorité se connectent au point d'accès restreint au dernier appel.

Si l'option Restreindre la dernière apparence du poste est inactive et qu'une seule apparence d'appel inactif est disponible sur le poste lorsqu'un appel prioritaire est effectué sur ce poste, les demandeurs utilisant n'importe quel niveau de priorité se connectent au dernier apparence d'appel.

Les appels au-dessus de la priorité de routine ne suivent pas les voies de couverture administrées. Les appels sonnent jusqu'à l'expiration du délai d'attente pour les appels prioritaires, puis les appels sont acheminés à une console de standardiste ou à un poste de nuit.

Lorsque deux appels sont fusionnés pendant un transfert, le niveau de priorité d'un appel est réglé au niveau de priorité actif le plus élevé.

Lorsque WNDP est activé, les utilisateurs doivent composer un FAC pour le niveau de priorité que les utilisateurs veulent utiliser. Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser le CAF d’appel prioritaire. De plus, la fonction Code d’itinéraire et le niveau de priorité implicite sont fournis.

Lorsque le protocole WNDP est désactivé, les utilisateurs doivent composer le numéro FAC de priorité, puis le niveau de priorité, un numéro entre 0 et 4. Les FAC du WNDP peuvent être administrés, mais ne peuvent pas être utilisés.