Vous pouvez séparer un préposé si celui-ci est en mode Position disponible. Cependant, vous ne pouvez pas séparer un standardiste si des appels sont dans la file d'attente, en attente ou actifs pour le standardiste.

Vous ne pouvez pas séparer la station-service de nuit lorsque la station est en service de nuit.

Si le standardiste se sépare avant l’expiration de l’intervalle de rappel programmé par le standardiste, le système reclasse tous les appels mis en garde par la boucle de libération du standardiste comme des appels de groupe du standardiste.

Si vous utilisez TTI pour séparer un poste faisant partie du rappel automatique, le système interrompt la séquence de rappel automatique.

Tous les appels envoyés et la fonction Aller à la couverture demeurent actifs, alors que le poste n'a aucun matériel associé.

Vous pouvez séparer un poste qui est le destinataire de la fonction Renvoyer tous les appels ou Aller à la couverture. Le système traite les appels au poste comme s'il était occupé.

Si un poste qui était un port X rejoint un groupe de réponse à la couverture des appels à la suite d’une fusion TTI, le système exclut le poste de toutes les transactions qui sont déjà actives dans le groupe de réponse à la couverture des appels.

Vous pouvez séparer un poste lorsque le renvoi automatique est activé. Si un poste de destination pour le renvoi automatique se sépare, le renvoi automatique vers ce poste reste actif. Le système traite les appels au poste comme s'il était occupé.

Si une représentation de ligne est disponible, un membre d’un groupe de prise d’appel peut se séparer en tout temps. Si un appel tente de se terminer et qu’un membre d’un groupe s’associe, ce membre ne se joint pas au groupe pour l’appel en cours. Le membre peut participer à tous les appels subséquents au groupe de prise d’appel.

Les enregistrements d’utilisateur de station ne peuvent pas être partagés entre les ports TTI et les extensions d’ID de connexion Expert Agent Selection (EAS). Par exemple, si vous administrez 2 000 identifiants de connexion EAS, le nombre maximum de ports TTI que le système peut fournir est réduit de 2 000.

Le système exclut les postes qui ont déjà été transférés en X à la suite d’une demande de séparation TTI de toutes les transactions qui sont déjà actives dans le groupe de recherche lorsque le poste est fusionné.

Si TTI est activé, le système affiche un message d’avertissement après l’administration des champs de données du site.

Si TTI est activé et que vous changez le champ Port de l’écran Station de x à un numéro de port, et que vous changez les champs Room , Jack , ou Cable dans la section Site Data de l’écran Station, le système affiche un message d’avertissement lorsque vous quittez les champs.

Si un membre d’un TEG qui était auparavant un port X à la suite d’une TTI est fusionné, le membre est exclu de toutes les transactions qui sont déjà actives dans le TEG lorsque le membre est fusionné. Le membre peut joindre tous les appels subséquents au groupe.