Alerte de prise d’appel

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Les membres d’un groupe de prise d’appel savent qu’un autre membre du groupe reçoit un appel de deux façons :
  • Les membres du groupe peuvent entendre l’autre sonnerie du poste.
  • Le voyant d'état de la touche Prise d'appel sur les postes de tous les membres du groupe clignote.
Remarque :
Vous devez activer l'alerte de prise d'appel dans votre système et attribuer une touche de prise d'appel aux postes de chaque membre du groupe de prise d'appel avant que les voyants d'état de la touche de prise d'appel ne fonctionnent correctement.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration de l'alerte de prise d'appel, reportez-vous à la section Activation de l'alerte de prise d'appel.
Si le champ Alerte de prise d'appel de l'écran Paramètres système liés aux fonctions est réglé à
Pour répondre à un appel, un membre du groupe de prise d'appel peut soit appuyer sur la touche Prise d'appel du téléphone, soit composer le code d'accès à la fonction Prise d'appel (FAC).
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous aux sections Attribution d'une touche Prise d'appel à un poste utilisateur et Attribution d'un code d'accès à la fonction Prise d'appel.
La fonction Alerte de prise d'appel est améliorée pour prendre en charge les téléphones SIP. Vous devez mettre à niveau le micrologiciel du téléphone SIP 2.6 pour profiter des alertes de prise d’appel sur les téléphones SIP. Vous pouvez activer une alerte sonore et visuelle à un poste SIP en administrant les champs Type de sonnerie de prise d'appel et Indication de prise d'appel disponibles dans le menu Options d'écran et de son sur les postes SIP.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon d’administrer les alertes sonores et visuelles, consultez le guide de l’utilisateur de votre téléphone SIP.
Le champ Alerte de prise d'appel de l'écran Paramètres système liés aux fonctions détermine le fonctionnement des voyants d'état des touches de prise d'appel.
  • Si le champ Alerte de prise d'appel est réglé à
    • Le voyant d’état de la touche Prise d’appel du membre du groupe répondeur s’allume en permanence pendant toute la durée de l’appel.
    • Le téléphone du membre du groupe appelé cesse de sonner.
  • Si le champ Alerte de prise d'appel est réglé à
    • Le voyant d'état du bouton Prise d'appel du membre du groupe répondeur s'éteint.
    • Le voyant d’état de la touche Prise d’appel du membre du groupe appelé s’éteint.
    • Les voyants d'état des touches de prise d'appel des autres membres du groupe de prise d'appel s'éteignent.
    • Le téléphone du membre du groupe appelé cesse de sonner.
Si un autre appel arrive au groupe de prise d’appel,
  • L’appel avertira le membre du groupe de réponse. Cependant, le membre du groupe qui répond ne peut pas répondre à l’appel à l’aide de la touche de prise d’appel à moins que le membre mette l’appel initial en attente. Une fois que le membre du groupe n’a plus reçu l’appel initial, il est averti des appels de groupe subséquents et peut répondre à l’appel à l’aide du bouton de prise d’appel.
  • L’appel alerte tous les autres membres du groupe et peut être répondu par n’importe lequel de ces autres membres du groupe.
Dans tous les scénarios, la touche de présentation d'appel sur le poste du membre du groupe appelé :
  • Reste allumé si le champ Apparence pontée temporaire à la prise d'appel? de l'écran Paramètres système liés aux fonctions est réglé à
  • S’éteint si le champ Apparence pontée temporaire sur la prise d’appel? de l’écran Paramètres système liés aux fonctions est réglé à
Le système utilise un algorithme pour sélectionner l’appel auquel on répond lorsque plusieurs appels sonnent ou qu’une alerte est émise en même temps dans un groupe de prise d’appel. Le système recherche les postes du groupe de prise d'appel jusqu'à ce que le système trouve un poste avec un appel admissible à la prise d'appel. Le système sélectionne cet appel pour obtenir une réponse. La prochaine fois qu'un membre du groupe répond à un appel avec la fonction Prise d'appel, le système contourne le poste ayant obtenu la réponse la plus récente et lance la recherche au poste suivant.
Par exemple, si un membre du groupe tente d'utiliser la fonction Prise d'appel lorsque deux appels sonnent au poste A et qu'un appel sonne au poste B, le système sélectionne les appels dans l'ordre suivant :
  • Un des appels au poste A
  • Appel au poste B
  • Le reste de l'appel au poste A
Le système détermine également l'appel auquel un membre du groupe répond lorsque plusieurs appels sonnent ou émettent une alerte sur le même poste. Le système sélectionne l'appel dont le point d'accès est le plus bas, c'est-à-dire le point d'accès le plus près du haut du poste.
Par exemple, lorsque les appels sonnent ou qu’une alerte se fait entendre au deuxième et au troisième point d’accès, le système sélectionne l’appel sur le deuxième point d’accès pour que l’utilisateur puisse répondre.
À partir de la Communication Manager version 6.3.6, l'alerte de prise d'appel a changé. Si la station d’appel et la station appelée appartiennent au même groupe de prise en charge, les deux stations ne recevront pas l’avis de prise en charge. Cependant, les autres membres du groupe de ramassage recevront l’avis. Ce comportement s’applique à tous les types de stations, comme DCP, H.323 et SIP. Par exemple, la station A, la station B et la station C font partie d’un groupe de prise d’appel. Si la station A est utilisée pour appeler la station B, la station C recevra l’avis de ramassage. Mais les stations A et B ne recevront pas l’avis de ramassage.
Liens connexes
Description détaillée de la prise d'appel