Interactions pour limiter le nombre d’appels simultanés

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Métadonnées
Mots-clés :

Appel d’agent connecté avec LNCC actif

Un agent connecté peut activer ou désactiver la fonction LNCC pour l’utilisateur d’entreprise associé à l’appareil. Si un agent se connecte à un appareil LNCC actif ou si l’agent connecté active LNCC, LNCC s’applique aux appels acheminés à l’agent.

Rappel automatique

Lorsqu’un appel est fait à un utilisateur dont la LNCC est activée et que le demandeur active la fonction de rappel automatique (CCA), le demandeur reçoit un appel de rappel automatique lorsque l’utilisateur devient disponible.
Le système traite l'appel de rappel automatique comme un appel prioritaire. Par conséquent, un poste LNCC actif occupé reçoit l’appel de rappel automatique.

Apparences d’appels pontés

Si le poste principal LNCC-actif est occupé, les fonctions de présentation d’appel pontée ne reçoivent pas d’autres appels au poste principal.
Si un poste LNCC actif est occupé sur un point d'accès à un appel ponté, les appels subséquents au point d'accès principal du poste reçoivent une tonalité d'occupation. Toutefois, si le poste LNCC-active est occupé sur un point d’accès principal, le poste reçoit les appels pontés.

Couv. apl partenaire

Si un poste LNCC actif est occupé et que la couverture d’appel n’est pas configurée, les appels subséquents au poste reçoivent une tonalité d’occupation. Toutefois, si vous configurez la couverture des appels pour la station active LNCC, les appels subséquents à la station suivent le chemin de couverture. Vous pouvez configurer une station active LNCC comme point de couverture. Cependant, si le poste est occupé, le système traite le poste comme un point de couverture non disponible.

Cessation d’emploi collective

Si un poste LNCC actif est membre d’un groupe, le LNCC s’applique également aux appels de groupe. Par conséquent, si le membre actif de la LNCC est occupé, le poste ne reçoit pas les appels de groupe. Si un poste actif LNCC est occupé pendant un appel de groupe, un poste qui fait un appel au poste actif LNCC reçoit une tonalité d’occupation.

Mettre en attente

L’utilisateur d’un poste LNCC-active peut mettre un appel en attente. Le poste actif LNCC met un appel en garde, le poste qui a l’appel en garde reçoit une tonalité d’occupation.

Alerte de crise

Le système alerte une station active LNCC avec la touche d’alerte crss attribuée lorsqu’un appel d’urgence est lancé, même si la station est occupée. À partir de la Communication Manager version 8.1, les postes SIP prennent en charge la fonction d’alerte de crise pour les téléphones de la série J100.

Rappel du service E911

L’utilisateur d’un poste LNCC-active peut recevoir un rappel d’urgence même si le poste a une ou plusieurs apparences occupées. Cependant, le poste doit avoir une apparence d’inactivité pour mettre fin à l’appel.

Préemption de priorité à plusieurs niveaux

Lorsqu’une station LNCC-active est occupée sur un appel, le système effectue l’une des actions suivantes sur un appel MLPP entrant :
  • Si le niveau de priorité de l’appel MLPP est supérieur à celui de l’appel actif, le système prévient l’appel actif et le poste reçoit l’appel MLPP.
  • Si le niveau de priorité de l’appel MLPP est égal ou inférieur à celui de l’appel actif, le système active l’appel en attente sur l’appel actif, à condition que l’appel en attente de priorité soit activé. Si l'appel en attente de priorité n'est pas activé, le demandeur bloquera l'annonce du niveau de priorité. Les stations SIP prennent en charge le protocole MLPP à partir de la version 7.1 de Communication Manager.

Conférence sans mise en attente

Un poste LNCC actif peut lancer une conférence sans mise en attente. À partir de la Communication Manager version 8.1, les postes SIP prennent en charge la fonction de conférence sans mise en attente pour les téléphones de la série J100.

OPTIMISATION

Un poste SIP hors PBX prend en charge LNCC.

Accès personnel à la station/initialisation de la traduction du terminal

Le système enregistre l’état LNCC dans la traduction de la station. Par conséquent, le statut LNCC est conservé avec l’association PSA. Les stations SIP ne prennent pas en charge PSA/TTI.

Résiliation d’appel prioritaire

La station active LNCC reçoit un appel prioritaire même si la station est occupée.

Accès à distance

Un utilisateur ne peut pas utiliser la fonction Accès à distance pour accéder à LNCC.

Renvoi fixe de tous les appels

Si un poste est doté des fonctions LNCC et SAC activées, le système achemine les appels entrants vers le chemin de couverture du poste.

Transférer

L’utilisateur d’un poste LNCC-active peut transférer un appel seulement si au moins un point d’accès est disponible.

Chasse à la station

Si une station active LNCC est occupée et si la fonction de recherche de station est activée, le système recherche un poste inactif dans la chaîne de recherche de station.

Touche d'équipe

Si une station surveillée active LNCC est occupée et que la station de surveillance fait un appel à la station surveillée en utilisant le bouton d’équipe, la station de surveillance reçoit une tonalité d’occupation. Cependant, si une station de surveillance active LNCC est occupée, la station peut accéder aux appels faits à la station surveillée en utilisant le bouton d’équipe.

Accès à plusieurs appareils et inscription double

Un utilisateur peut activer la fonction LNCC même si plus d'un point d'extrémité est enregistré sur le même poste.
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