Interactions pour le partage des locataires

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Cette section fournit des renseignements sur la façon dont la fonction de partitionnement des locataires interagit avec d’autres fonctions du système. Utilisez ces renseignements pour vous assurer que vous recevez les avantages maximums du service de partitionnement des locataires dans toute configuration de fonction.
L’identification de la partition locataire n’est pas transmise entre les serveurs. Un réseau de serveurs qui s'exécutent Communication Manager n'applique pas les restrictions de partitionnement des locataires sans administration spéciale. Par exemple, le partitionnement des locataires sur un réseau de serveurs qui s'exécutent Communication Manager n'applique pas les liaisons de liaison propres aux locataires.
L’administration des fonctions suivantes nécessite une attention particulière pour éviter l’accès involontaire entre les locataires.
  • couplage
  • Prise d'appel (Call Pickup)
  • Vecteur d’appels
  • Restriction contrôlée
  • Indication d’occupation de l’installation
  • Appels de test vers l'installation
  • Répertoire intégré
  • Appels entre préposés au PBX
  • Principal/Satellite/Tributaire
  • Identification des appels malveillants
  • Ligne de central personnel (CO)
  • Réseau privé - Acheminement alternatif automatique (AAR)
  • Observation du service
  • Plan de numérotation uniforme
Voici des renseignements précis sur la façon dont la fonction de partitionnement des locataires interagit avec d’autres fonctions.

Acheminement alternatif automatique (AAR) et sélection automatique d’itinéraire (ARS)

La fonction de partitionnement des locataires n'est pas la même que les numéros de plan de l'heure du jour ou les groupes de partition dans AAR et ARS.
Cependant, si vous utilisez la fonction de partitionnement des locataires, vous pouvez utiliser les numéros de plan de l'heure du jour et les groupes de partition dans AAR et ARS.

Fonctions Attendant et Attendant Group

La fonction de partitionnement des locataires crée plusieurs groupes de standardistes. Les opérations de préposé telles que la sélection directe de poste ou de groupe de liaisons directes (DTGS) sont soumises à des restrictions de locataire à locataire, à la fois à l’heure de sélection et à l’heure de répartition.
Tous les appels qu’un standardiste d’un groupe de standardistes met en garde entendent la source de musique du groupe de standardistes.

Contrôle par le préposé de l'accès aux faisceaux de liaisons

Un groupe de standardistes contrôle l'accès aux groupes de lignes réseau des locataires desservis par le groupe de standardistes. Un standardiste ne contrôle pas l’accès à d’autres groupes de lignes réseau.

Communication Manager Messagerie

Le système applique les mêmes restrictions de locataire à locataire aux ports Communication Manager de messagerie vocale et de données que le système applique à tous les autres points de terminaison.
Communication Manager La messagerie peut empêcher un groupe d'abonnés d'envoyer des messages vocaux à un autre groupe de partition de locataires.
Ceux qui contrôlent les partitions des locataires peuvent :
  • Créer 10 communautés différentes dans chaque Communication Manager message
  • Permettre l’accès aux messages vocaux au-delà des frontières de la communauté
  • Refuser l’accès aux messages vocaux au-delà des frontières de la communauté

Codes d’autorisation

Les codes d’autorisation sont associés à la classe de restriction (COR). Si vous voulez attribuer un ensemble unique de codes d'autorisation à un locataire, vous créez un ensemble unique de COR. Vous attribuez uniquement les COR aux objets qui se trouvent dans la partition que le locataire utilise.

Réveil automatique

Ceux qui contrôlent une partition de locataire attribuent une source de musique à la partition. Le système utilise cette source de musique comme musique de réveil pour les utilisateurs de la partition.

Apparences d’appels pontés

Attribuez tous les postes ayant des points d'accès d'appel pontés au même locataire.

Couv. apl partenaire

Les restrictions d'accès locataire à locataire s'appliquent aux chemins de couverture. Le système ne permet pas de couvrir un appel à un locataire si les restrictions d'accès locataire-locataire ne permettent pas à l'utilisateur d'appeler le locataire.
Lorsque vous spécifiez un préposé dans un chemin de couverture, le système accède au groupe de préposés du locataire appelé. Le système n'accède pas au groupe de standardistes du locataire qui appelle.
Lorsque le système utilise la fonction Couverture d'appel pour un appel et qu'un utilisateur répond à l'appel, puis met l'appel en attente, le système lit la musique d'attente attribuée à la personne appelée d'origine.

Call Detail Recording (CDR)

CDR ne rapporte pas le numéro de partition du locataire du poste ou du faisceau de liaisons utilisé par le système. Vous devez déduire le numéro de partition du locataire du poste ou du numéro de groupe de lignes réseau.

Prise d'appel (Call Pickup)

Attribuez tous les postes d’un groupe de prise d’appel au même locataire. Le système prend en charge la prise d'appel uniquement si l'appelant et le demandeur peuvent tous deux appeler l'utilisateur de la prise d'appel. L'appelant et le demandeur n'ont pas besoin d'être dans le même groupe de prise d'appel.

Vecteur d’appel et numéro d’appel de vecteur (VDN)

Lorsque le système achemine un appel vers une nouvelle destination à la suite d'une étape vectorielle, le demandeur entend la musique attribuée au dernier VDN actif.
Pendant qu'un appel est en traitement vectoriel, le système utilise le numéro de locataire qui est attribué au VDN actif, tel que déterminé par le remplacement du VDN, pour sélectionner la source de musique pour les demandeurs en attente. Notez l’exception suivante. Si vous utilisez une wait-time <time> hearing <extension>then <treatment 2> commande, où le <extension> est une source de musique, cette source de musique joue au lieu de la source de musique associée au VDN actif.
Le COR attribué au VDN doit permettre l'attente musicale.

Système de gestion des appels (SGC)

Vous pouvez administrer CMS pour fournir des rapports CMS à chaque locataire. Vous pouvez restreindre chaque connexion CMS au contrôle, sur une base d'autorisation, uniquement les entités qui sont affectées à un locataire particulier. Les résultats des imprimantes séparées permettent à tout locataire d’imprimer ses propres rapports CMS. Le fournisseur de partitionnement des locataires doit administrer le CMS pour fournir cette séparation des autorisations des locataires.

Couverture des appels et partage des locataires

Si un appel couvert n'est pas acheminé à un préposé du premier groupe de locataires, vous pouvez l'acheminer à un groupe de préposés d'une autre partition de locataires. Par exemple, vous pouvez réacheminer un appel au groupe de locataires B si l'appel doit être acheminé à un préposé pour la partition A du locataire, mais qu'il n'est pas acheminé au préposé ou qu'il est reçu en dehors des heures normales lorsque le groupe de préposés A n'est pas occupé.
Pour réacheminer les appels couverts à un autre groupe de standardistes locataires, le groupe de standardistes locataires B dans cet exemple,
  1. Dans le vecteur du VDN de vecteur de préposé du locataire A, ajoutez une branche de défaillance à un numéro de route à ldn_number avec cov y si l'étape est inconditionnelle pour le poste LDN du numéro de NT du groupe de locataires B.
  2. Le paramètre avec couverture de l'étape d'acheminement vers doit être réglé à cov y parce que les appels sont couverts. Sinon, les appels ne sont pas acheminés au VDN. De plus, réglez le champ Cvg Enabled for VDN Route-to party? du chemin de couverture original, qui couvre le VDN vectoriel du préposé du locataire A, à y .

Accès commuté au préposé

Lorsqu'un locataire compose un standardiste, il accède au groupe de standardiste auquel il est affecté.

Accès d’urgence au préposé

Lorsqu'un locataire compose le numéro d'urgence, il accède au groupe de préposés auquel il est affecté.

Sélection d’un agent expert (SAE)

Le COR que vous attribuez à l'ID d'agent logique dans le système EAS détermine si les demandeurs en attente entendent de la musique. Le COR que vous attribuez au poste physique ne contrôle pas si les demandeurs en attente entendent de la musique.

Groupe de recherche

Le numéro de locataire que vous attribuez au poste du groupe de recherche détermine la source de musique que les demandeurs entendent pendant que les demandeurs sont en file d’attente ou en attente.

Traitement d’interception

Lorsque l'accès au standardiste est désigné comme traitement d'interception, l'appelant accède au groupe de standardiste auquel l'appelant est affecté.

Traceur d’appel malveillant (MCT)

Le système attribue des extensions MCT à la partition 1 du locataire comme valeur par défaut pour le système. Si MCT est activé, tout utilisateur qui a l'autorisation d'appeler la partition 1 du locataire peut utiliser MCT.

Numéros d’annuaire (LDN) multiples

Attribuez une partition de locataire à chaque LDN.

Plusieurs sources audio et musicales pour le délai vectoriel

Lorsque vous spécifiez la source audio par étape wait-time <time> hearing <treatment> vectorielle, la source audio attribuée au numéro de locataire du VDN actif est la source audio qui joue.
Si vous utilisez une wait-time <time> hearing <extension>then <treatment 2> commande où le <extension> est une source audio, cette source audio est diffusée au lieu de la source audio associée au VDN actif. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'administration de plusieurs sources audio, reportez-vous à la section Avaya Aura® intitulée Call Center 5.2 Call Vectoring and Expert Agent selection (EAS) Reference , 07-600780.

Accès à la musique en attente

Vous pouvez attribuer une source unique de musique à chaque locataire.

Service de nuit

Chaque locataire peut avoir un numéro d'annuaire (LDN) de nuit, une réponse de circuit sur n'importe quel port de station (TAAS) ou un poste de réception de nuit que seul le locataire utilise.

Interfaces PC

Vous devez attribuer chaque interface PC à une partition de locataire.

Connexions PC/PBX

Vous devez attribuer chaque connexion PC/PBX à une partition de locataire.

PC/RNIS

Vous devez attribuer chaque PC/RNIS à une partition de locataire.

Accès à distance

Vous devez attribuer chaque code de barrière d’accès à distance à un locataire.

Études de la circulation

Les études de trafic ne signalent pas le numéro de partition du locataire du poste ou du faisceau de liaisons. Vous devez déduire le numéro de partition du locataire du numéro de poste ou de groupe de lignes réseau.

Plan de composition uniforme (UDP)

Si un UDP est en place entre les serveurs, le système ne passe pas l'identification de la partition des locataires entre les serveurs. Le système n'applique pas les restrictions de partitionnement des locataires entre les serveurs à moins que vous ne fournissiez une administration spéciale.
Les restrictions relatives au partage des locataires ne remplacent pas les restrictions COR. Les restrictions COR sont indépendantes des partitions des locataires.