Prise en charge d’Avaya one-X® Client Enablement Services

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Mots-clés :
Communication Manager utilise Avaya one-X® Client Enablement Services (anciennement connu sous le nom de serveur Avaya one-X®) pour configurer et contrôler un ensemble de Communication Manager fonctions. Client Enablement Services contrôlez l’alerte de tout poste hors PBX, poste sur PBX et poste de bureau en indiquant quel téléphone particulier sonne lorsqu’un appel est reçu. Chaque poste peut prendre en charge quatre applications one-X. Le Client Enablement Services peut extraire des informations de Communication Manager. Un abonnement SIP est utilisé comme mécanisme de transport entre Client Enablement Services et Communication Manager. Le circuit SIP est utilisé pour la signalisation et ne peut pas être utilisé pour envoyer du trafic vocal. Les données de l'application sont transmises dans les corps de message des messages S'abonner, Notifier et Réponse associés.
Communication Manager La version 7.0 et ultérieure prend en charge 20 Client Enablement Services serveurs.
Remarque :
Les téléphones On-PBX nécessitent la version 6.2 de Client Enablement Services.
Vous pouvez utiliser la classe de restriction (COR) pour contrôler les postes qui sont pris en Client Enablement Services charge. Vous pouvez voir l’état de commande d’une station à l’aide de la status station commande .
Cette Client Enablement Services fonction permet de contrôler la sonnerie de plusieurs téléphones reliés à un poste et de fournir des données d’appel en temps réel pour un journal d’appels synchronisé. Chacun Client Enablement Services est abonné à un ou plusieurs forfaits d’événements.
Le forfait événement avaya-cm-one-x-call est utilisé pour transmettre les informations de contrôle de Client Enablement Services et les informations d'état de Communication Manager. L’ensemble d’événements avaya-cm-one-x-config transmet les informations de configuration à un client mobile. Le paquet avaya-cm-one-x-call transmet l'information dans les corps des messages SIP Subscribe, Notify et Response. L'information sur le message est au format XML. Communication Manager offre des capacités administratives pour la Client Enablement Services fonctionnalité. La Client Enablement Services fonction prend en charge les éléments suivants :
Traitement statique des appels
En utilisant cette fonction, le serveur peut fournir des numéros de téléphone à partir d’un téléphone cellulaire et d’un maximum de trois téléphones hors PBX ou sur PBX. Le serveur peut contrôler les alertes de tous les postes hors PBX, postes sur PBX et postes de bureau. En utilisant la fonction de traitement statique des appels, le serveur indique si un téléphone particulier doit sonner ou non lorsqu'un appel entrant est reçu. Un mappage statique est utilisé lorsqu'un mappage de déclencheur échoue en raison d'une perte de connectivité entre Communication Manager et Client Enablement Services.
Traitement des appels déclenchés
Lorsque cette option est activée, un appel entrant n'alerte pas un poste de bureau ou un poste hors PBX ou sur PBX. Communication Manager les personnes-ressources Client Enablement Services ayant des renseignements importants pour appliquer les règles de présélection à chaque appel entrant. Client Enablement Services répond Communication Manager avec une liste des numéros de téléphone à alerter. Les numéros de téléphone peuvent être n’importe quelle combinaison d’un poste de bureau, d’un téléphone mobile et d’un maximum de trois autres numéros de téléphone hors PBX ou sur PBX.
Rapports sur l’état d’avancement des appels
Client Enablement Services utilise cette fonction pour recevoir un rapport sur les appels à destination et en provenance d'un poste doté de l'application one-X. Le rapport est généré lorsqu’un poste :
  • amorce un appel sortant
  • reçoit un appel
  • répond à un appel
  • met fin à un appel
Remarque :
Le rapport généré n'est pas un rapport Call Detail Recording (CDR).
Accès étendu
Les postes hors PBX utilisent cette fonction pour invoquer un sous-ensemble de Communication Manager fonctions en composant un numéro SDA. Ces numéros sont ensuite convertis en postes de nom de fonction.
Remarque :
L’accès étendu n’est pas applicable aux postes sur PBX. Les postes sur PBX invoquent des fonctions directement en activant les touches de fonction pertinentes ou en composant les codes d'accès aux fonctions.
Fonctionnement autonome
Le fonctionnement autonome se produit en cas de perte de communication entre le serveur one-X et Communication Manager. Pendant le fonctionnement autonome, le traitement des appels est actif et le traitement des appels déclenchés et les rapports de progression des appels sont inactifs. Le profil de traitement d'appel statique est utilisé lorsque le traitement d'appel déclenché échoue. Lorsqu'il n'existe aucun profil de traitement des appels statique, un appel entrant alerte uniquement le poste de travail.
Pour faire sonner un poste de destination sur PBX, l’acheminement des appels est déterminé par les règles suivantes :
  • Tout poste qui représente un groupe (par exemple, un groupe de recherche). n’est pas acheminé.
  • Un poste sous contrôle One-X est acheminé, mais aucune des destinations one-X pour ce poste n’est acheminée.
  • Un poste doté d'une application OPTIM est acheminé, mais aucun des numéros d'application one-X pour ce poste n'est acheminé.
    Remarque :
    Le téléphone SIP du poste hors système (OPS) est également acheminé.
  • Un poste qui a une forme quelconque de renvoi d’appel, de couverture ou de recherche de station circulaire est acheminé directement vers ce poste et ignore le renvoi, la couverture ou le traitement de chasse pour ce poste.
  • Les représentations pontées du poste de destination sur PBX ne sont pas notifiées.
  • Les groupes de prise d’appel ou les membres de l’équipe qui ont un poste de destination PBX ne sont pas avisés d’un appel qui sonne et ne peuvent pas prendre ces appels.
  • Les appels intercommunication sont acheminés, mais pas avec une réponse automatique si elle est activée.
Pour plus d’informations, consultez Administration pour Avaya one-X® Client Enablement Services.
Liens connexes
Administration pour Avaya one-X Client Enablement Services