Grâce à la mise en garde automatique, les standardistes et les postes multifonctions peuvent facilement alterner entre deux appels ou plus. Par exemple, lorsqu'un standardiste ou un utilisateur de poste multifonction sélectionne un deuxième appel, le système met automatiquement l'appel actif en garde et active le deuxième appel. La mise en attente automatique est une capacité à l’échelle du système. Si vous n'activez pas la mise en attente automatique pour votre système, le système abandonne l'appel actif actuel lorsqu'un standardiste ou un utilisateur sélectionne un deuxième appel. Un appel placé en attente automatique est en attente permanente.

Pour mettre un appel actif en attente, sans appuyer sur la touche de mise en attente, l'utilisateur appuie sur une deuxième touche d'affichage d'appel. Le deuxième point d'accès à l'appel devient actif. Un utilisateur peut mettre plus d’un appel en garde. Cependant, l'utilisateur doit garder un point d'accès à l'appel disponible pour les autres appels.

Le poste de commande ne peut avoir qu'un seul appel en garde automatique à la fois. Une mise en attente souple est l’état d’une ligne après que l’utilisateur ait appuyé sur un bouton de conférence ou sur un bouton de transfert, mais avant que l’un ou l’autre des processus ne soit terminé. Le poste de commande peut entrer de nouveau un appel en attente automatique plus tard, à moins que les parties en attente automatique ne se déconnectent ou que la tonalité en attente automatique dépasse la limite de durée de la tonalité en attente automatique.