Cette section fournit des informations sur la façon dont la fonction Annonces interagit avec les autres fonctions du système. Utilisez ces informations pour vous assurer de bénéficier au maximum des Annonces dans toute configuration de fonction.
Distribution automatique des appels (DAA)
Les annonces enregistrées sont largement utilisées pour les fonctions ACD, de vecteur d'appel, d'invite d'appel, de sélection d'agent expert (EAS), de numéro d'appel vectoriel (VDN) d'annonce d'origine, d'appel direct de service et de distribution uniforme d'appel (UCD). Consultez les caractéristiques individuelles pour obtenir des détails sur l’interaction.
Réveil automatique
Si vous utilisez un type d’annonce intégré, à intégration multiple ou externe pour le réveil automatique, vous pouvez également administrer l’annonce pour répéter et activer l’intervention en tant que type de file d’attente. L’avantage des annonces répétées et des files d’attente d’intervention est que vous n’avez pas besoin d’un port distinct pour chaque annonce d’activation. Lorsque les clients passent en mode décroché pour recevoir une annonce à un moment donné, ils n’utilisent qu’un seul port. Le message se répète sur le port jusqu’à ce que le dernier client passe en mode décroché et que le message se termine.
