Utilisez la mise en attente pour effectuer des opérations qui n'incluent pas l'appel en attente. L'utilisateur peut mettre un appel en attente et appeler un autre interlocuteur. L’utilisateur peut alors répondre à un appel en attente, transférer ou mettre en conférence l’appel en attente, ou activer ou désactiver des fonctions.

Les utilisateurs d’un poste monoligne mettent le crochet du commutateur en clignote et les utilisateurs d’un poste multi-apparence appuient sur la touche de mise en attente ou utilisent la mise en attente automatique pour mettre un appel en attente.