Cette fonction offre deux modes de classificateur :
Appel ayant obtenu une réponse en mode AMD – Détecte la voix en direct avec détection du répondeur (AMD).
Appel avec réponse en mode AMD désactivé – Détecte la voix en direct sans AMD.
Ces deux modes ne détectent aucune cadence de tonalité de progression d'appel, sauf la tonalité d'information spéciale (SIT) et la tonalité de réponse MODEM/FAX.
Cette fonction fournit également un temporisateur administrable (terminer le temporisateur OCM) pour s'assurer qu'un agent répond à un appel sortant utilisant la classification d'appel OCM ou à une annonce dans un délai donné. La minuterie est désactivée si l’appel est interrompu ou aboutit à un port. Si la minuterie expire, Communication Manager déconnecte le classificateur d'appel et connecte l'appel à une annonce.
Remarque :
Les modes de classificateur sans détection de la cadence de progression des appels n’ont pas besoin d’être utilisés avec la minuterie de fin de l’OCM et l’inverse est également vrai. Les modes de classificateur avec détection de progression d'appel peuvent être utilisés avec le minuteur de fin de l'OCM.
Communication Manager administre par système si les classificateurs utilisent les nouveaux modes de classification. Si vous mettez à niveau le Communication Manager logiciel, le classificateur utilise par défaut les anciens modes. Si vous effectuez une nouvelle installation du Communication Manager logiciel, le classificateur utilise par défaut les modes de classification d'appel sans cascade.
Communication Manager administre par emplacement le temps maximum après la réponse que les classificateurs peuvent passer à essayer de classer chaque appel OCM. La minuterie varie de 100 à 25 000 millisecondes par incréments de 100 millisecondes. Par défaut, il est vide, ce qui signifie aucune limite.
Communication Manager administre par emplacement un numéro de poste pour acheminer l'appel lorsque la durée maximale de classification est atteinte. Il peut s’agir d’une annonce enregistrée, d’un numéro d’appel vectoriel, d’un poste de groupe de recherche ou d’un champ vide. Le champ Extension de fin d'interception OCM ne peut pas être laissé vide si le champ Minuterie de fin de réponse après OCM contient une valeur non vide.
