Un module média de classification d’appel détecte les tonalités et les signaux de fréquence vocale sur la ligne pour déterminer si un appel est répondu. Cette méthode est précise. Les appels qui sont répondus sont classés correctement. Les exceptions suivantes existent :
Les tonalités diverses, telles que les tonalités de confirmation, peuvent être classées comme des réponses.
Un bruit de fond fort peut activer la détection de réponse et faire en sorte qu'un appel soit classé comme répondu, même si l'appel n'est pas connecté.
Certains appels qui sont répondus peuvent être mal classés comme des signaux d'occupation rapide.
Les modules de classification d'appels ne reconnaissent pas les tonalités d'information spéciales (SIT) comme réponses.
Le système génère un enregistrement d'appel pour tout appel classé comme répondu, que la classification soit correcte ou incorrecte. Si la classification des appels classe incorrectement un appel comme ayant été répondu et que l'appel est ensuite répondu, la durée de l'appel que le CDR rapporte comprend à la fois le temps entre la classification incorrecte et la réponse réelle, ainsi que la durée restante de l'appel.
