Création d'un chemin de couverture

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
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Mots-clés :
Préambules
Vérifiez que les paramètres de l'écran Couverture d'appel/Renvoi automatique des paramètres système contiennent les valeurs que vous voulez pour votre système.
Pour la couverture des appels de base, Avaya vous recommande de conserver les paramètres par défaut. Toutefois, si vous décidez de modifier les paramètres par défaut, lisez attentivement les définitions des champs et les descriptions des champs avant d’apporter des modifications.
Pour afficher cet écran, entrez les paramètres système d'affichage de la couverture/du renvoi d'appel. Appuyez sur Entrée.
Pour une description complète de l'écran Couverture d'appel/Renvoi automatique des paramètres système, reportez-vous à Administration Avaya Aura® Communication Manager.
  1. Tapez Ajouter le chemin de couverture suivant . Appuyez sur Entrée.
    STEP RESULT:
    Le système affiche l'écran Chemin de couverture qui affiche le prochain chemin de couverture non défini. Le champ Numéro de chemin de couverture est un champ en lecture seule.
    Pour voir les postes ou les groupes qui utilisent un chemin de couverture spécifique, tapez Afficher le groupe d'expéditeurs de couverture n , où n est le numéro du chemin de couverture. Par exemple, vous voudrez peut-être voir quels postes utilisent un chemin de couverture avant d'apporter des modifications au chemin de couverture.
  2. Dans le champ Chasse après couverture, tapez y si vous voulez que le système tente de chasser la station à partir du dernier point de couverture, lorsque le point de couverture est une station occupée. Si vous ne voulez pas que le système tente de chasser la station à partir du dernier point de couverture lorsque le point de couverture est une station occupée, laissez la valeur par défaut réglée à n .
  3. Dans le champ Next Path Number, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Entrez un numéro de voie de couverture dans le champ si vous voulez que le système redirige si les critères de couverture du chemin actuel ne correspondent pas à l'état de l'appel. Si les critères de couverture du prochain chemin correspondent à l'état de l'appel, le système utilise les critères de couverture pour rediriger l'appel et aucun autre chemin n'est recherché.
    • Laissez le champ vide si vous ne voulez pas que le système redirige l'appel.
      La liaison est un champ en lecture seule qui affiche un ou deux chemins de couverture attribués qui sont liés au numéro dans le champ N° chemin suivant.
  4. Trouvez la zone Critères de couverture.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Il y a une colonne pour les appels intérieurs et une colonne pour les appels extérieurs. Vous pouvez accepter les valeurs par défaut pour les deux colonnes ou une seule colonne. De même, vous pouvez modifier les valeurs par défaut pour les deux colonnes ou une seule colonne.
    Exécutez l'une des opérations suivantes :
    • Dans les champs Actif, effectuez l'une des actions suivantes :
      • Acceptez la valeur par défaut
      • Tapez y si vous voulez que l'appel soit acheminé à la couverture si un seul point d'accès est occupé.
    • Dans les champs occupés, effectuez l'une des actions suivantes :
      • Acceptez la valeur par défaut
      • Tapez n si vous ne voulez pas que l'appel soit acheminé à la couverture si le poste est occupé.
    • Dans les champs Ne pas répondre, effectuez l’une des actions suivantes :
      • Acceptez la valeur par défaut
      • Tapez n si vous ne voulez pas que l'appel soit acheminé à la couverture si le nombre de sonneries dépasse le nombre spécifié dans le champ Nombre de sonneries.
    • Dans le champ Nombre de sonneries, tapez un nombre compris entre 1 et 99. Ce numéro indique le nombre de sonneries d'un appel à un poste avant que le système redirige l'appel au premier point de couverture. La valeur par défaut est 2.
    • Dans les champs Tous, effectuez l'une des actions suivantes :
      • Acceptez la valeur par défaut
      • Tapez n si vous ne voulez pas que les utilisateurs ayant ce chemin répondent à leurs propres appels. Ces appels d’utilisateur sont toujours acheminés immédiatement à la couverture.
    • Dans les champs MDN/SAC/Couverture de destination, effectuez l’une des actions suivantes :
      • Acceptez la valeur par défaut
      • Tapez n si vous ne voulez pas que les utilisateurs activent l'option Renvoyer tous les appels, dirigent temporairement tous les appels entrants vers la couverture (peu importe les critères de réacheminement de la couverture d'appel attribués) et retirent temporairement leur poste du chemin de couverture.
    • Dans les champs Déconnecté/PSA/TTI, effectuez l'une des actions suivantes :
      • Acceptez la valeur par défaut
      • Tapez n si vous ne voulez pas que l'appel soit acheminé à la couverture si le nombre de sonneries dépasse le nombre spécifié dans le champ Nombre de sonneries.
    • Dans le champ Nombre de sonneries, tapez un nombre compris entre 1 et 99. Ce numéro indique le nombre de sonneries d'un appel à un poste avant que le système redirige l'appel au premier point de couverture. La valeur par défaut est 2.
    • Dans le champ Résilier aux points de couverture avec des apparences pontées, effectuez l'une des actions suivantes :
      • Acceptez la valeur par défaut
      • Tapez y pour permettre à un appel d'émettre une alerte sous forme d'appel ponté et d'appel réacheminé.
  5. Dans les champs Point, tapez les numéros de poste, le numéro de groupe de recherche ou les numéros de groupe de réponse de couverture que vous voulez pour les points de couverture.
    STEP RESULT:
    Lorsque vous saisissez un numéro et passez au champ Point suivant, le système affiche le champ Rng.
  6. Dans le champ Sonnerie, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Laissez le champ Rng vide si vous voulez utiliser le nombre de sonneries entré dans le champ Nombre de sonneries.
    • Tapez le nombre de sonneries pour ce point de couverture si vous ne voulez pas utiliser le nombre de sonneries entré dans le champ Nombre de sonneries.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Pour entrer un numéro de poste attribué comme numéro d'appel vectoriel (VDN) comme dernier point du chemin de couverture, vous devez effectuer une modification d'administration. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Référence des fonctions de l'Avaya Aura®application Call Center Elite.
  7. Appuyez sur Entrée pour enregistrer vos modifications.
Liens connexes
Administration de la couverture des appels