Vous pouvez configurer votre système pour qu'il ait des postes de secours pour le standardiste. Grâce à la fonction de sauvegarde du réceptionniste, les utilisateurs désignés peuvent répondre aux appels auxquels le réceptionniste ne peut pas répondre immédiatement. Ces utilisateurs désignés peuvent également fournir certains des services que le standardiste fournit habituellement.
Les utilisateurs désignés peuvent accéder à certaines fonctions de la console de standardiste à partir des postes de secours lorsque :
La file d’attente des appels reçus atteint l’un des niveaux d’avertissement administrés suivants :
Nombre d’appels dans la file d’attente
Heure à laquelle un appel particulier a été dans la file d’attente
La console de réception est en service de nuit
Un utilisateur disposant des autorisations de console peut :
Activer le réveil automatique pour un autre poste
Activer et désactiver les restrictions contrôlées pour un autre poste ou un groupe de postes
Activer et désactiver la fonction Ne pas déranger pour un autre poste ou un groupe de postes
Activer le renvoi automatique pour un autre poste
Ajouter et supprimer des compétences d’agent
Enregistrer les annonces intégrées
Pour affecter les capacités de sauvegarde du préposé, utilisez le champ Autorisations de la console sur l'écran Classe de service.
