Avec le service de réception centralisé (CAS), vous pouvez fournir des services de réception dans un réseau privé à partir d’un emplacement central.

Le système principal CAS fonctionne indépendamment des systèmes de succursale CAS individuels. Le fonctionnement du trafic du système principal CAS est identique au fonctionnement d’un système autonome.

Chaque succursale d’un réseau CAS se connecte au bureau principal par l’intermédiaire des RLT. Ces circuits fournissent des chemins pour :

Deux files d’attente sont associées aux appels CAS. Une file d'attente est au bureau principal et l'autre à la succursale. Si des RLT inactifs sont disponibles de la succursale à l'emplacement principal, les RLT sont saisis. Les appels CAS sont ensuite mis en file d’attente à l’emplacement principal, ainsi que d’autres appels de réception. Si tous les RLT sont utilisés, les appels CAS au standardiste sont mis en file d'attente à la succursale dans une file d'attente RLT. La longueur de la file d’attente peut varier de 1 à 100 appels. Vous définissez la longueur de la file d'attente lorsque vous administrez le groupe RLT.

Le service de sauvegarde permet d'envoyer tous les appels CAS à un poste de secours de la succursale si :

Pour activer cette fonction et pour aviser que le service de sauvegarde est en vigueur, attribuez le poste de sauvegarde à un bouton de sauvegarde et à un voyant d’état associé.

Le standardiste peut mettre un appel CAS d'une succursale en attente à distance. La succursale met l'appel en attente et abandonne le RLT. Après un délai d'attente, qui est le même que celui d'un appel mis en garde par un standardiste, la succursale tente automatiquement de renvoyer l'appel au standardiste. L’appel de retour peut être mis en file d’attente pour le RLT. Les préposés peuvent utiliser la mise en attente à distance lorsqu’ils doivent mettre un appel en attente pour éviter l’utilisation inutile des RLT.

Le service de réception centralisé (CAS) prend en charge les fonctionnalités suivantes :