Vous pouvez définir un intervalle d’annonce de retard pour chaque groupe de recherche. Cet intervalle de 0 à 99 secondes indique combien de temps un appel reste dans la file d'attente avant que le système ne connecte l'appel à une annonce enregistrée. Lorsqu'un appel entre dans la file d'attente, l'intervalle commence. Si la couverture d'appel est administrée, l'intervalle Ne pas répondre de 1 à 99 cycles de sonnerie commence également lorsque l'appel entre dans la file d'attente. Après le début de ces intervalles, l’un des processus suivants commence également :

Ce processus se poursuit comme ci-dessus jusqu'à ce que l'appel soit pris, qu'il soit acheminé à la couverture, qu'il se connecte à une annonce ou qu'il se termine parce que l'appelant a déconnecté l'appel.

Si vous réglez l'intervalle d'annonce de délai à 0 seconde, le système connecte automatiquement un appel à l'annonce. Cette annonce s’appelle une première annonce forcée. Dans ce cas, le système ne connecte l’appel à un membre du groupe de recherche qu’après l’annonce. L’appelant n’entend pas de musique.

Si le système utilise la couverture des appels pour réacheminer un appel à un autre groupe de recherche, le demandeur n’entend pas la première annonce forcée de l’un ou l’autre des groupes de recherche. Cependant, l’appelant peut entendre la première ou la deuxième annonce du groupe de recherche de couverture.