Jusqu'à deux observateurs peuvent surveiller le même ID de connexion d'agent ou le même poste à l'aide du bouton de surveillance de service ou à l'aide de l'un des codes d'accès aux fonctions (CAF) suivants :

Deux appels distincts, chacun avec un observateur de service associé, peuvent être mis en conférence avec les deux observateurs de service inclus dans l'appel conféré fusionné, sauf lorsque les deux observateurs sont des observateurs VDN. Dans ce cas, un observateur VDN est supprimé.

Si vous utilisez un produit d'enregistrement d'appels, tel qu'Avaya Witness Call Recording ou NICE, vous pouvez connecter un serveur de stockage vocal à un poste ou à une extension d'ID de connexion pour enregistrer les transactions entre les agents et les clients agissant en tant qu'observateur. La priorité dans l'observation de l'enregistrement des appels est donnée en utilisant la fonction Service Observing by Recording Device COR, qui est spécifiquement ajoutée à cet effet. La priorité entre l'enregistreur et l'observateur dépend du type d'enregistrement de l'appareil. Le type d'enregistrement du dispositif d'enregistrement est donné en priorité par rapport à l'observateur. L'enregistrement du dispositif d'enregistrement utilise des applications IP et les dispositifs d'observation utilisent des postes IP.

Si vous utilisez des produits d'enregistrement d'appels, vous pouvez permettre à un observateur de surveiller un poste ou une extension d'ID de connexion et d'enregistrer la transaction en même temps.