Si un utilisateur de téléphone transfère un appel à un téléphone sur place et que l'appel reste sans réponse à l'expiration de l'intervalle de rappel temporisé, le système réachemine l'appel à un agent de réception. Le réacheminement se produit même si l'appel est réacheminé par le biais de la couverture d'appel ou du renvoi d'appel à partir du téléphone transféré.

Le système réachemine un appel étendu au standardiste vers la couverture au lieu de le renvoyer à un standardiste si les critères de couverture sont respectés avant l'expiration de l'intervalle de rappel. Cependant, le système renvoie les appels non répondus à un agent à l'expiration de l'intervalle.

Pour tout appel qui alerte un standardiste en tant qu'appel de couverture, c'est-à-dire pour tout appel de poste à poste sans réponse avec le attd (attendant) dans l'écran Chemin de couverture du téléphone appelé, la tonalité d'alerte secondaire devient muette.

Si un standardiste de l'emplacement principal transfère un appel d'une succursale à un poste de l'emplacement principal, le rappel temporisé ne s'applique pas et l'appel ne revient pas au standardiste si l'appel est sans réponse.