Utilisez la fonction Groupes de recherche pour configurer un groupe de postes pouvant traiter plusieurs appels à un seul numéro de téléphone. Vous pouvez choisir la méthode de distribution des appels pour acheminer les appels. Pour chaque appel au numéro, le système recherche un poste disponible dans le groupe de recherche et relie l'appel à ce poste.
Un groupe de recherche est particulièrement utile lorsque vous attendez un grand nombre d'appels sur un numéro de téléphone particulier. Un groupe de recherche peut être composé de personnes formées pour traiter des appels sur des sujets précis. Par exemple, le groupe peut être :
Service des avantages sociaux au sein de votre entreprise
Service après-vente pour les produits que vous vendez
Service de réservation de voyage
Groupe de préposés
Un groupe de recherche peut également être constitué d’un groupe d’installations de télécommunications partagées. Par exemple, le groupe peut être :
