Affichage du préposé et affichage du téléphone (poste vocal)

Les postes préfixés s'affichent sans préfixe. Bien que le poste n'affiche pas le préfixe, lorsque vous appuyez sur la touche Retourner l'appel, le poste compose le numéro avec le préfixe.

Interface réseau numérique à débit de base (RNIS-BRI) des services intégrés

Lorsqu’un poste RNIS-BRI compose un numéro avec des chiffres supplémentaires, le poste ne reconnaît pas les touches Conférence ou Transfert. L'appelant doit retarder la composition de trois secondes ou composer le numéro pour indiquer que l'appel doit être acheminé en fonction des chiffres déjà composés. Le poste reconnaît ensuite les touches Conférence ou Transfert et Communication Manager termine l’opération d’appel.

Signalisation multifréquence

Les pays qui utilisent la signalisation de lignes réseau R2-MFC sans tonalités de groupe II prennent en charge la numérotation flexible. Dans ces pays, si les postes ont des premiers chiffres différents, les postes de longueurs différentes sont pris en charge.

Système de gestion immobilière (PMS)

Les produits du système de gestion immobilière (PMS) prennent en charge une longueur maximale de 5 chiffres pour les extensions. Les extensions pour PMS sont administrées sur l’écran Analyse du plan de numérotation. Si le champ PMS Log Endpoint et le champ Journal/Schedule Endpoint de l’écran Hospitality System Parameters (HSP) sont activés, prend en Communication Manager charge l’administration d’un poste d’une longueur maximale de 7 chiffres. Cette condition sur la longueur maximale des extensions s’applique même si l’application spéciale SA8662 est activée.

Plan de numérotation uniforme

Dans un environnement DCS, pour attribuer des extensions de UDP à d’autres serveurs ou commutateurs, la longueur des extensions doit être identique.

Composition à un seul chiffre

Plan de composition multi-emplacements

Attendant

Cette fonction permet d’administrer plusieurs codes de standardiste. Si vous n’avez pas administré le partitionnement des préposés, ne Communication Manager prend en charge qu’un seul groupe de préposés pour chaque commutateur. Cette fonction prend en charge les points de réponse centralisés locaux (LCAP). Les LCAP n’exigent pas que les groupes de standardistes prennent en charge l’administration de plusieurs codes de standardiste.

Vectorisation de l'opérateur

Si vous activez la fonction de vecteur de réception, cette fonction a préséance sur les codes de réception locaux existants. À l'aide de vecteurs d'appel, Communication Manager traite les appels de réceptionniste ou les appels de composition 0. Le vecteur de préposé est administré en utilisant les champs Codes de préposé local et Code de préposé sur l’écran Plan de numérotation ou Code d’accès de préposé sur l’écran Code d’accès aux fonctions.

Assurance automatique du circuit

Le champ Destination de référence ACA à la page 1 de l'écran Paramètres des fonctions du système nécessite l'administration du standardiste sur la table d'analyse du plan de numérotation ou du code d'accès du standardiste sur l'écran Code d'accès aux fonctions. Ce champ nécessite l'existence d'un groupe de standardistes.

Réveil automatique

Les paramètres de réveil automatique en attente sont annulés lorsque vous exécutez la change extension-station commande.

Renvoi d’appel

Les paramètres de renvoi automatique sont perdus lorsque vous exécutez la change extension-station commande. Si le poste modifié est un poste réacheminé vers, vous devez mettre à jour manuellement le poste à l’aide du poste réacheminé vers.

Parcage d’appel

Les postes communs ne peuvent pas mettre les appels en garde parce que ces postes ne sont pas attribués à des postes physiques. La gamme d’extensions communément partagées peut être partagée à n’importe quel endroit.

Alerte de crise

L’exécution de la commande de changement de poste d’extension ne met pas à jour l’extension d’origine sur l’écran Paramètres du système d’alerte de crise. Vous devez mettre à jour manuellement le poste d'origine.

Appels par mot de congé (LWC)

Le champ Postes disposant d'une autorisation de récupération à l'échelle du système pour les paramètres d'appel de mot de congé à la page 2 de l'écran Paramètres des fonctions du système nécessite l'administration du préposé sur l'écran Tableau d'analyse du plan de numérotation ou le code d'accès du préposé sur l'écran Code d'accès aux fonctions. Ce champ nécessite l'existence d'un groupe de standardistes.

Serveur à distance surviable

Après avoir effectué l’administration requise sur le système principal, vous devez enregistrer les traductions dans le système surviable. Si les traductions du système principal et du système surviable ne sont pas synchronisées, cette fonction pourrait ne pas fonctionner.

Service de nuit

Cette fonction ne fonctionne pas avec le service de nuit basé sur l’emplacement. Un client peut vouloir restreindre les appels de réception aux réceptionnistes locaux de l’appelant, car le réceptionniste local parle probablement la même langue que l’appelant. Le client aurait besoin d’un préposé pour placer un seul emplacement dans le service de nuit, sans placer tout le commutateur dans le service de nuit.

Une façon d’y parvenir est d’utiliser les groupes de recherche comme files d’attente de réception. Vous pouvez placer séparément chaque groupe de recherche dans le service de nuit et attribuer à chaque groupe de recherche sa propre destination de service de nuit. Vous pouvez administrer la destination du service de nuit par locataire, faisceau de liaisons ou numéro de faisceau de liaisons.

Chasse à la station

La chaîne de recherche de postes est maintenue lorsque vous exécutez la change extension-station commande.

Processeur de rechange EPN/WAN surviable à distance

Dans une configuration où un serveur surviable à distance existe, si vous administrez le système principal sans effectuer la même administration sur le processeur surviable, les modifications ne reflètent pas sur le serveur surviable lorsque le serveur surviable prend le contrôle. Par exemple, si vous exécutez la change extension-station commande uniquement sur le serveur principal, les extensions modifiées sur le serveur ne reflètent pas sur le serveur distant surviable lorsque le processeur distant prend le contrôle.

Plan de composition uniforme (UDP)

Les écrans UDP ne sont pas mis à jour si vous exécutez la change extension-station commande. Les outils de gestion de système externes pris en charge par Avaya gèrent la table UDP.

Ajouter/supprimer une compétence d'agent

Connexion/déconnexion de l’agent

Renvoi automatique du préposé

Parcage d’appel

Prise d’appel, y compris la prise d’appel dirigée

Appels par code/messagerie de luxe

Restrictions contrôlées

EC500 (Extension à la cellule)

Renvoi automatique amélioré

Appels intercommunication

Dépôt de message d'appel

Identification des appels malveillants

Accès à un poste personnel (PSA)

Messages d'absence

Appel prioritaire

Actualiser les paramètres du terminal

Accès à distance

Observation du service

Vérification de la station occupée

Initialisation de la traduction du terminal

Téléavertissement chuchoté

Composition abrégée (DA) – Un poste qui est stocké dans un bouton AD ne change pas automatiquement lorsque vous modifiez le poste de ce poste avec ce poste. Si vous utilisez la change extension-station commande pour remplacer un poste court par un poste plus long, vous devez reprogrammer un bouton AD programmé avec un poste.

Application Enablement Services (AES)

API ASAI et CTI.

Sélection directe de poste de réception (DXS) avec lampe occupée

Affichage du préposé

Vectorisation de l'opérateur

Distribution automatique des appels (DAA)

Réorganisation automatique du téléphone du client (ACTR)

Système de gestion des appels de base (SGRC) – Les codes d'accès BCMS/VuStats des agents non SAE peuvent comporter un maximum de 16 chiffres. L'administration de la longueur maximale d'un poste peut se faire par le biais du champ Longueur d'identification de connexion ACD de l'écran Paramètres système liés aux fonctions et par le biais des ID de connexion saisis sur l'écran ID de connexion BCMS/VuStats.

Meilleur acheminement de service (BSR) – Les champs d’état du sondage et VDN d’interface dans les tables d’application BSR prennent en charge les chaînes à 16 chiffres.

Vecteur d’appels

Composition entrante directe (SDA)

E911

Sélection d’agents experts (SAE) : Agents logiques

Transférabilité des numéros de poste (ENP)

Interface complémentaire de rapports externes – Le protocole de messagerie de l’interface de rapports externes Switch Processor Interface (SPI) est amélioré pour prendre en charge le plan de composition élargi.

Agent IP, version 7

Précédence et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) – La fonction MLPP fonctionne avec la composition abrégée par poste dans la Communication Manager version 4.0 ou ultérieure. Pour qu’un utilisateur puisse composer un code d’accès MLPP suivi d’un court poste, vous devez changer le champ Conv sur l’écran de conversion des chiffres d’acheminement prioritaire à ytoch. La table UDP convertit la conversion de courte extension à longue extension lorsque vous activez le champ Conv.

Indication de message en attente (IMA) QSIG – La fonction DCS/messagerie n’active pas l’IMA des postes comportant plus de 7 chiffres.

Protocole d’ouverture de session (SIP)

Surviabilité locale (SLS) standard sur les passerelles G250, G350, G430 et G450 et le module de passerelle TGM 550

Conférences rendez-vous

VuStats – Les affichages VuStats prennent en charge les postes d'agent, de fractionnement et de VDN plus longs. Pour prendre en charge les postes qui contiennent plus de 7 chiffres, vous devez mettre à jour les formats d'affichage dans la Communication Manager version 3.1 avec les formats d'affichage VuStats qui prennent en charge les postes à 7 chiffres. Le système ne met pas à jour les formats automatiquement lorsque vous augmentez la longueur de l’extension.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les codes d'accès au système BCMS/VuStats, reportez-vous à la section Système de gestion des appels de base (BCMS) plus tôt dans cette section.

Code d’accès administrable du préposé : La longueur du code d’accès administré par cette fonction est d’un maximum de 2 chiffres.

Annonces : L’enregistrement des annonces n’est pas mis à jour à la composition à 16 chiffres et reste au maximum à 7 chiffres.

Basic Communication Management Reporting - Desktop (BCMR-D) : Ce produit s'interface avec Basic Call Management System (BCMS).

Système de communication distribué (DCS et DCS+) : Les clients DCS peuvent composer des postes comportant un maximum de 5 chiffres. Afin de maintenir la transparence des fonctions avec un plan de numérotage plus long, les clients DCS doivent passer à QSIG.

Caractéristiques d’accueil, sauf :

Bouton de composition abrégée

Un appel effectué à l’aide d’une touche de composition abrégée (AD) ignore le type d’appelde enb-ext, car la touche AD peut contenir les premiers chiffres d’un poste long avec les chiffres restants saisis à l’aide du clavier.

Interface d’applications de commutateur complémentaire

Les appels lancés par l’interface d’applications de commutation complémentaire (ASAI) sont des appels hors commutateur. Lorsque ASAI lance un appel, tout le numéro d'appel est transmis à Communication Manager. Pendant l’acheminement, Communication Manager considère le numéro d’appel comme un blocage et considère les entréesenb-extdu plan de composition.

Invocation aux fonctions de préposé

Pour activer les fonctions suivantes, vous devez composer le numéro UDP pour entrer le préfixe de composition avant le poste complet :

Pour invoquer les fonctions suivantes, vous pouvez entrer le numéro de poste complet qui correspond à une entrée enb-ext dans le plan de composition, ou vous pouvez inclure le préfixe de composition :

Vous pouvez composer à l’aide du clavier ou de la méthode d’enblocage à partir de Avaya one-X® Communicator. Lorsque vous utilisez la composition enbloc, par exemple, cliquer pour composer, transmet les chiffres à son Communication Manager serveur à l'aide des services d'activation de l'application (AES) ou de l'interface d'application du commutateur auxiliaire (ASAI). En l’absence d’AES ou d’ASAI, Avaya one-X® Communicator utilise l’interface du téléphone logiciel pour décrocher et transmettre les chiffres. Avaya one-X® Communicator fonctionne de la même façon que les postes analogiques, les postes DCP et les postes basés sur H.323.

Couverture des appels – Télécommande

Si vous administrez une destination de couverture d'appel, le poste peut être un poste enbloc, par exemple, Renvoi automatique amélioré. Lorsqu'un appel couvre le chemin de couverture d'appel, Communication Manager considère le numéro couvert comme un blocage et analyse les entréesenb-extdu plan de composition pour déterminer l'acheminement.

Enregistrement des détails de l’appel

Pour les appels de départ :

Pour le CDR intra-commutateur :

Renvoi d’appel

Lorsqu'une destination de renvoi automatique est entrée à partir d'un clavier, Communication Manager analyse les chiffres pour déterminer le dernier chiffre du numéro composé. Vous devez composer le numéro UDP pour joindre le posteenb-extdu type d'appel.

Si une destination de renvoi automatique est administrée, le poste peut être un poste en bloc. Lorsqu’un appel est renvoyé, Communication Manager traite le numéro de renvoi comme un bloc et analyse les entrées de sortie enb-ext du plan de composition pour déterminer l’acheminement.

Système de gestion des appels et Call Center Reporting

Le système de gestion des appels et l'application Call Center Reporting offrent une prise en charge limitée des postes comportant plus de sept chiffres.

Vecteurs d’appel

Une destination d'acheminement de vecteur d'appel à peut être un poste en bloc. Lorsqu’une étape vectorielle est exécutée, Communication Manager considère le numéro d’acheminement comme un enbloc et analyse les entrées enb-ext du plan de numérotation pour déterminer l’acheminement.

Transparence du plan de composition en cas de panne du réseau de données

Grâce à la transparence du plan de numérotation, vous pouvez composer des appels inter-succursales en cas de panne du réseau longue distance.

Prise d'appel dirigé

Lorsqu'une destination de prise d'appel sélective est entrée à partir du clavier, Communication Manager analyse les chiffres pour déterminer le dernier chiffre du numéro composé. Vous devez composer le numéro UDP pour joindre le posteenb-extdu type d'appel.

Messages affichés

La fonction de préfixes de poste E.164 n'a aucune incidence sur les affichages de postes. Dans le plan de composition, le posteenb-extdu type d'appel est affiché sans préfixe.

EC500

Les appels lancés à l'aide de la fonction EC500 sont généralement des appels hors commutateur. Lorsque EC500 lance un appel, tout le numéro d'appel est transmis à Communication Manager. Pendant l’acheminement, Communication Manager considère le numéro d’appel comme un blocage et considère les entréesenb-extdu plan de composition.

Appels d’urgence

Les appels d'urgence ne fonctionnent pas avec le poste de type d'appel enb-ext. Dans un Communication Manager réseau multinational, les plans de numérotage ARS et AAR locaux sont mis en place pour permettre aux appelants de composer un numéro d’urgence conformément à leur politique nationale d’acheminement.

Blocage des appels SDA par liaison

Les lignes qui contiennent la chaîne de chiffres complète n’ont pas besoin de passer par l’UDP pour correspondre à une entréeenb-extdans le plan de composition. Une CONFIGURATION RNIS entrante ou un message SIP INVITE établit les appels en utilisant l’une des chaînes de chiffres suivantes :

H.323 Enregistrement de la station

Un poste H.323 peut s’enregistrer de l’une des façons suivantes :

Avaya vous recommande d'utiliser la méthode d'extension courte ou complète de manière cohérente, car le fichier de sauvegarde avec les paramètres de la station est stocké dans un numéro de fichier utilisé lors de l'enregistrement. Si vous utilisez différents numéros pour vous connecter, le poste n’enregistre pas plusieurs fichiers de sauvegarde, ce qui peut entraîner de la confusion et des résultats incohérents.

Répertoire intégré

Vous pouvez afficher le numéro de poste administré lorsque vous parcourez le répertoire intégré. Les appels lancés à partir du répertoire intégré sont traités comme un bloc. Communication Manager analyse lesentrées enb-ext du plan de numérotation pour déterminer l'acheminement.

Dépôt de message d'appel

Lorsqu'une destination de type Leave Word Calling est entrée à partir d'un clavier, Communication Manager analyse les chiffres pour déterminer le dernier chiffre du numéro composé. Vous devez composer le numéro UDP pour joindre le posteenb-extdu type d'appel.

Analyse des chiffres du type d'appel

Lorsqu'un appel initié à l'aide de la fonction Analyse des chiffres du type d'appel est considéré comme un blocage. Pendant le routage, le Communication Manager serveur analyse les entréesenb-extdu plan de numérotation.

Identification des appels malveillants

Lorsqu'un suivi d'appel malveillant est activé au nom d'un autre poste à partir d'un clavier, Communication Manager analyse les chiffres pour déterminer le dernier chiffre du numéro composé. Pour joindre le poste de type d'appelenb-ext, vous devez composer le numéro UDP.

Appel prioritaire

Lorsqu'une destination d'appel prioritaire est entrée à partir d'un clavier, les chiffres sont analysés pour déterminer le dernier chiffre du numéro composé. Vous devez composer le numéro UDP pour joindre le posteenb-extdu type d'appel.

Système de gestion immobilière

La plupart des produits du système de gestion immobilière (PMS) utilisent le protocole complémentaire avec des extensions ne dépassant pas 5 chiffres. La fonction E.164 ne s’applique pas Communication Manager aux compléments PMS.

Accès à distance

Lorsqu’un CAF d’accès à distance est entré à partir d’un clavier, Communication Manager vérifie les chiffres pour déterminer le dernier chiffre du numéro composé. Pour joindre le poste de type d'appel enb-ext, vous devez composer le numéro UDP.

Observation du service

Lorsqu'un poste d'agent est entré à partir d'un clavier pendant l'appel de Service Observing, Communication Manager analyse le poste pour déterminer le dernier chiffre du numéro composé. Pour joindre le poste de type d'appel enb-ext, vous devez composer le numéro UDP.